При помощи исследования, проверки гипотез и внесения изменений на сайт.

В октябре–ноябре 2024 года резко просела конверсия сайта жилого комплекса river-house.ru до 0,08% по цели «Звонок Calltouch». Клиент заподозрил, что проблема может быть как в работе сайта, так и во внешних факторах. Основной целью стало определить, влияет ли сам сайт жилого комплекса на снижение конверсии, и если да — выявить и устранить причины.

Аудит и формирование гипотез

В начале мы провели исследование, чтобы выяснить:

• актуальную информацию о целевой аудитории, которая генерирует конверсии на сайте проекта;

• основные паттерны поведения аудитории;

• поиск основных проблем и ошибок юзабилити;

• точки роста конверсий.

В анализе мы использовали данные счетчика Яндекс Метрики и сегментацию конверсий по цели «Звонок Calltouch». Чтобы найти подходящие гипотезы, мы разбили анализируемые показатели по разным параметрам и сравнили с предыдущим периодом. Наличие расхождений — и есть точка дальнейшего поиска причин и формирования гипотез.

В наш план исследования вошли:

• Анализ целевой аудитории: соцдем, география, источники, временные пики посещаемости, устройства, распределение трафика по страницам.

• Анализ метрик: посещаемость, показатель отказов, время на сайте, глубина просмотра и конверсии.

• Анализ типовых блоков: шапка и подвал сайта, меню и сайдбары, поиск.

• Анализ типовых страниц: Главная, Категории и Карточки квартир.

• Анализ контента: текст, ссылки, графика, видео, формы взаимодействия.

• Скорость загрузки сайта.

• Анализ пути: страницы входа и скроллинг, страницы выхода, анализы воронок (главной и категории).

Анализ ЦА: трафик поменялся — и это стало триггером

Исходно сайт посещали пользователи 25–44 лет, преимущественно из Москвы и области. Но за год структура аудитории изменилась: трафик сместился к пользователям 25–54 лет, а молодые (до 24) и старшие (от 55) стали заходить реже.

Однако гипотеза о том, что именно они давали лучшую конверсию — не подтвердилась: поведенческие метрики у всех групп были сопоставимыми.

Зато выяснилось другое:

• Резко вырос трафик на разделы «категорий квартир».

• В 4 раза снизился трафик на карточки конкретных квартир. При этом конверсия по цели «Звонок Calltouch» у карточек в среднем в 1,5 раза выше, чем у категорий.

• «Новости» стали получать больше трафика. Несмотря на это, доля конверсий по цели «Звонок Calltouch» для визитов, начинающихся с раздела «Новости», выросла с ноября 2024 года по сравнению с визитами, которые стартовали с других страниц.

Анализ метрик: резкий провал начался в ноябре

Показатели взаимодействия ухудшились почти по всем каналам, особенно в период ноябрь 2024 — январь 2025. Среди заметных отклонений, характерных для всех каналов трафика:

• Время на сайте сократилось минимум вдвое

• Конверсия в звонок просела, в некоторых случаях до 0,2%

• Конверсия для мобильных устройств существенно ниже, чем для десктопа

Так как в этот период контент сайта менялся, предположили, что основные изменения были связаны с этим фактором.

Глубокая детализация показала: виноват не просто контент, а его адаптация под мобильные устройства.

Мобильная версия: UX-барьеры, которые влияли на конверсию

Около 80% пользователей заходят на сайт с мобильных устройств, а с них конверсия почти вдвое ниже. При помощи тепловых карт и карт скроллинга сделали анализ и обнаружили:

• блок с формой презентации перекрывает экран на главной

• блок «Благоустройство» и «Новости» некорректно отображаются на мобильных устройствах

• кнопка звонка часто сливается с фоном

• на генплане нельзя листать контент без клика

• баг с с пустым блоком квартиры на страницах категорий

• фильтр на категориях долго перекрывает экран при загрузке

Данная аналитика в Яндекс Метрике не имеет исторических данных. Поэтому мы сделали субъективный вывод, что найденные ошибки критически влияли на конверсию сайта. 

Поведение пользователей: воронки и точки выхода

В рамках анализа данного блока построили воронки путей пользователя, начинающиеся с главной страницы и со страниц категорий:

Сравнили данные воронки с предыдущим периодом и увидели, что конверсия для визитов, стартующих со страниц категорий существенно отличается от конверсии, начинающихся с главной страницы или с карточек квартир.

В результате сформулировали гипотезу:

Основная просадка конверсий в ноябре 2024 связана с трафиком на страницы категорий, в меньшей степени с трафиком на главную и карточки.

После внедрения изменений конверсия «Звонок Calltouch» выросла на 100%

Правки по самым критичным рекомендациям были внесены на сайт в мае 2025 года, и мы уже увидели положительный тренд:

Поиск причин падения конверсий или точек роста для них — одна из главных регулярных задач. В текущем кейсе мы проанализировали и увидели, что:

• Главная причина падения конверсии — технические и UX-проблемы на мобильной версии сайта.

• Перераспределение трафика с карточек на категории привело к снижению вовлеченности: пользователи просто не доходили до целевых действий.

• Контент и структура сайта должны регулярно пересматриваться — особенно при изменениях в РК и поведении аудитории.