Порой проекты рушатся не из-за скудного бюджета или нереальных сроков, а из-за людей. Коллеги не обсуждают проблемы – они кричат. Вместо поиска решений – взаимные обвинения. Команда не работает, а просто ждет, когда все развалится. Если знакомо, читайте статью. Расскажем, как исправить ситуацию.

Сегодня разбираемся, откуда берется несогласованность действий в проектных офисах, и как с ней бороться.

Вот примерная ситуация. Под проект собрали команду: разработчики, тестировщики, маркетолог, дизайнер и продакт. Они создают мобильное приложение. Тимлид уверен, что коллеги готовы горы свернуть, и требует результатов. А получаются только конфликты: люди перегружены, не доверяют друг другу и постоянно спорят. В результате падает мотивация и проект буксует.

Дело не в том, что в команду набрали плохих специалистов. Проблема – во внутренних процессах коллектива. Сотрудники еще не «притерлись», не распределили роли, не выработали механизм коммуникации, а от них уже ждут достижений. Чтобы избежать подобного, оценивайте и укрепляйте групповую динамику. 

Что такое групповая динамика и почему это важно 

Групповая динамика – это психологические и социальные процессы, которые происходят в команде. Она показывает, как участники взаимодействуют между собой, реагируют на стресс и конфликты, умеют договариваться и поддерживать коллег. Если механизмы выстроены правильно, коллектив действует слаженно. Если нет – любая заминка станет препятствием на пути к успеху. Вот на что влияет динамика: 

• Качество общения. Здоровое взаимодействие обеспечивает прозрачную коммуникацию. Коллеги свободно выражают мнение, слушают друг друга и дают конструктивную критику. Решения принимают совместно и открыто, а не «в кулуарах». 

• Производительность труда. Команда не теряет время на бесполезные пререкания, склоки и интриги. Люди доверяют коллегам и четко разделяют зоны ответственности. Без токсичной нагрузки и негативных эмоций сотрудники меньше устают и реже ошибаются. 

• Результаты проекта. Сильная групповая динамика превращает проект из набора разрозненных задач в скоординированный процесс. Каждый понимает свою роль и общую цель, что и приводит к высокому результату.

Групповая динамика неразрывно связана со стадиями развития команды. Первая показывает, что происходит в коллективе. Вторые – когда именно это происходит. Подробно разобрали стадии в следующем разделе.

Какие стадии проходит команда во время работы над проектом

В 1965 году американский психолог Брюс Такман предложил пятиступенчатую модель развития команды. Суть теории в том, что конфликты – это неизбежная часть работы любого коллектива. Главное, вовремя их преодолеть и перейти от адаптации к сотрудничеству. Рассмотрим эти пять этапов. 

Стадия №1. Формирование

Команда собирается: люди знакомятся, изучают цели проекта, распределяют роли и проясняют ожидания. Каждый стремится понять, как лучше проявить себя. Атмосфера внешне спокойная, но внутри присутствует неопределенность и осторожность. Инициативы обычно мало, а лидирующая роль принадлежит руководителю – он задает направление, объясняет задачи и правила. 

Пример. Вернемся к проекту мобильного приложения. На этой стадии тимлид ставит цели: команде нужно за три месяца создать MVP, а через пять месяцев выпустить продукт в релиз. 

Стадия №2. Притирка

Участники активно высказываются, отстаивают свои идеи, спорят о методах работы. Именно на этом этапе возникают конфликты – скрытые или открытые. Задача руководителя – не подавлять их, а направить в конструктивное русло. Это значит, научить людей взаимодействовать уважительно и ставить в приоритет цели проекта. Чем противоречия могут быть полезны команде: 

• учат слышать и понимать друг друга; 

• подталкивают к компромиссам; 

• обозначают границы ответственности.

Пример. Дизайнер настаивает на минималистичном интерфейсе, а разработчики приложения считают, что это усложнит реализацию. Тестировщик указывает на слабые сценарии использования, и все напряженно спорят в чате. Продакт пытается удержать процесс в рамках промежуточных дедлайнов.

Стадия №3. Нормирование

Команда находит общий язык и вырабатывает «правила игры». Участники начинают доверять друг другу, а споры становятся конструктивными. В результате атмосфера стабилизируется и коллектив чувствует, что движется в нужном направлении. 

Пример. Дизайнер и разработчики создают общий UI-кит. Команда берет за правило проводить пятиминутки по утрам, фиксировать задачи в трекере и обсуждать глобальные вопросы на еженедельных планерках. 

Стадия №4. Исполнение

Теперь всё работает как часы. Каждый участник знает свою зону ответственности и готов проявить инициативу, обмен идеями идет легко и без барьеров. Тимлиду больше не нужен гиперконтроль – задачи и так решаются быстро и слаженно. 

Пример. Дизайнер готовит макеты вовремя, разработчики синхронно коммитят код, а тестировщик моментально ловит баги. Коллеги предлагают улучшения: дизайнер сделал адаптивную темную тему, а разработчики добавили в приложение функцию импорта данных. 

Стадия №5. Распад 

Команда завершает проект и подводит итоги. Участники фиксируют опыт и делятся впечатлениями: что удалось хорошо, какие решения сработали хуже, где были трудности или неожиданные инсайты. Тимлид благодарит коллег, отмечает вклад каждого в результат, возможно, приглашает в следующие проекты.

Пример. Приложение вышло в релиз и получило позитивные отзывы. Тестировщик поделился списком типичных ошибок, дизайнер собрал статистику вовлеченности, а продакт наметил план следующей версии.

Как стадии развития команды и групповая динамика соотносятся с этапами работы над проектом

Проект – это путь от идеи до результата или готового продукта. Он проходит через несколько ключевых этапов. На каждой стадии от команды требуются разные типы взаимодействия, уровень зрелости и вовлеченности.

Этап №1: Запуск проекта ←→ Формирование команды

Что происходит. Появляется идея, а затем и концепция проекта. Инициаторы формулируют цели и ключевые показатели успеха. Заказчик и исполнитель согласовывают условия и бюджет. 

Этому этапу соответствует стадия формирования команды. Руководители проекта определяют, какие специалисты и в каком количестве нужны. Знакомят участников друг с другом и убеждаются, что будущие коллеги придерживаются единых ценностей. 

Как улучшить групповую динамику. Проведите вводную встречу, в ходе которой проясните для сотрудников цели и ожидания от проекта, обрисуйте персональные роли. Соберите в одном источнике общие документы. 

Готовые решения для проектного офиса на платформе TEAMLY упростят первый этап формирования команды. Среди шаблонов уже есть таблицы для управления задачами, формы для ведения планерок и внутренних мероприятий. 

Этап 2: Планирование проекта ←→ Притирка

Что происходит. На этой стадии руководители детализируют задачи, устанавливают сроки и распределяют ресурсы. Коллеги решают: кто, что и когда делает. Появляется детальный план-график реализации проекта. 

Команда в это время притирается: участники делят роли и борются за неформальное лидерство. Возможны конфликты. Поэтому чем быстрее этап завершится, тем эффективнее будет дальнейшая работа.

Как улучшить групповую динамику. Договоритесь о правилах обмена информацией и открытом обсуждении проблем. Ведите коммуникацию прозрачно – в этом помогут инструменты TEAMLY для совместной работы.

Этап 3: Реализация проекта ←→ Нормирование

Что происходит. Начинается активная работа. Сотрудники приступают к задачам, сталкиваются с проблемами, находят решения, получают первую обратную связь от заказчика. Внутренние процессы оттачиваются, формируется необходимая рутина. 

Команда входит в стадию нормирования: коллектив сплачивается, коллеги доверяют друг другу, открыто общаются и делятся мнениями. Если этого не происходит, рекомендуем вернуться к первым стадиям и доработать динамику. 

Как улучшить групповую динамику. Сотрудникам нужно поддерживать диалог, а тимлиду регулярно давать обратную связь. Для этого проводите встречи-пятиминутки – ежедневно или еженедельно, в зависимости от проекта. 

На этом этапе важно создать механизм для текущего контроля задач. Например, подойдут умные таблицы. В них каждая задача – это отдельная карточка с ответственным, дедлайном, приоритетом и ссылками на связанные документы. По мере выполнения работы карточка перемещается от этапа «Бэклог» к этапу «Завершено».

Этап 4: Мониторинг и контроль ←→ Исполнение 

Что происходит. Команда выполняет основную часть работы. Процессы налажены, а коллеги освоились в ролях. Тимлид следит, чтобы проект двигался в нужном направлении: сроки соблюдались, ресурсов хватало, промежуточные цели достигались. 

Команда максимально готова к вызовам. Участники научились эффективно оценивать собственные решения и быстро корректировать действия, если что-то идет не так. 

Как улучшить групповую динамику. Поддерживайте баланс нагрузки и не допускайте авралов. Используйте диаграмму Ганта – она поможет равномерно распределить задачи проекта во времени.

Этап 5: Завершение проекта ←→ Распад 

Что происходит. Основные задачи выполнены, работа переходит в заключительную стадию. Команда оценивает результаты, обобщает опыт и передает готовый проект заказчику. 

Прежде чем расформировать команду, тимлид дает развернутую обратную связь каждому участнику. Коллеги проводят ретроспективу и формируют итоговый отчет. 

Как улучшить групповую динамику. Напишите по итогам работы кейс, который пригодится другим проектам. Например, создайте в визредакторе TEAMLY резюмирующую статью с комментариями участников, ссылками и графическими элементами.

Для удобства объединили стадии проекта и этапы развития команды в таблицу. Ее можно использовать как чек-лист для оценки групповой динамики.

***

Поделитесь в комментариях, что думаете о теории групповой динамики? Можно построить команду без конфликтов, или противоречия неизбежны? Наш опыт управления знаниями и построения команд собираем в Телеграм-канале – заглядывайте, там много интересного.