Привет! Я Маша, лидер стрима в HR Tech команде Альфы. В этой статье расскажу, как мы сделали «Открыточную» и теперь помогаем доставлять эмоции сотрудникам.

Идей может быть тысячи, рабочая гипотеза только одна

Когда мы обсуждали будущий раздел «Открытки» в Alfa People, платформе для всех сотрудников банка, задумались вот о чём. 

Альфа‑Банк снаружи воспринимают как динамичный креативный бренд, а внутри сотрудникам не так просто проявить себя. Поделиться эмоциями можно разве что в рабочих чатах с фановыми эмоджи и стикерпаками. С этой мыслью мы сделали продукт, которым теперь пользуются в 5 раз чаще, чем любым другим в Alfa People.

Наш первый шаг (или пак?)

Сначала мы хотели ограничиться простым конструктором поздравлений к дню рождения. 

На глубинных интервью при UX‑исследовании услышали, что сотрудники хотят делиться дарить тепло вне рабочих чатов. Постепенно у нас появился образ — открытка, которой можно поделиться в любой день. 

Мы начали с базовых шаблонов, но уже тогда понимали: каждая иллюстрация должна быть осмысленной, а не просто красивой картинкой.

Дизайн‑процесс выстроили по такой схеме:

1. Команда продукта и коммуникаций собирала метафоры: что символизирует конкретный праздник, какой образ лучше передаст посыл.

2. Делали голосование стикерами прямо на доске проекта — выбирали элементы, которые точнее резонируют с нашей культурой. 

3. Из отобранных дизайнов собирали пак, где все открытки сочетаются по цвету, стилю и настроению. 

Так летом прошлого года появился первый набор, который лёг в основу раздела «Открытки».

Что мы узнали о продукте после запуска

За 9 месяцев сотрудники отправили друг другу более 60 000 цифровых открыток. Для сравнения: в соцсети «Моменты» сотрудники выложили 29 000 фото и видео за 10 лет. Но цифры — это только верхушка. Главное — то, что стоит за ними.

На встрече топ‑менеджмента с лучшими сотрудниками мы спросили: «Что мы можем для вас сделать?». Ответ удивил: «Отправьте нам открытку». Лучшие — те, кого выделили руководители и коллеги, запросили не премию или дополнительные бонусы — им правда был важен знак внимания в их цифровом профиле. 

В этом случае открытка становилась диджитал‑кубком, памятным следом, который ценится и мотивирует. Мы увидели влияние на вовлечённость: у отправителей открыток scorecard выше на 4 процентных пункта, отток ниже на 32%; у получателей scorecard выше на 7 процентных пункта, отток ниже на 36%.

Ещё один инсайт — сотрудники не ограничиваются днями рождения. Открытки на рождение ребёнка, свадьбу, 8 Марта, День Победы, День Святого Валентина, к премии или повышению оказались востребованными. Люди отправляют пожелания просто так — «хорошего дня», «ты выглядишь прекрасно». Для них это знак внимания, а не просто формальное сообщение.

Как мы разделили два эмоциональных продукта

В Alfa People есть другой элемент эмоционального дизайна. Это «Спасибо», лайк, сердечко в профиль. 

Нам важно было чётко разделить продукты. Спасибо — про быструю обратную связь: за отклик, помощь в задаче. Открытка — про творчество и внимание. С ней ты креатор: выбираешь шаблон, фон, добавляешь персональное послание.

Отправка открытки не просто клики в интерфейсе, это создание личного послания. Сотрудники практически не используют открытки для благодарности — они отправляют их, чтобы оставить памятный след: после знакомства на Random Coffee, совместных проектов, личных встреч. 

Наш продукт — цифровой аналог настоящей открытки или диплома за достижения, которые дарят лично. Виртуальная открытка ощущается как маленький подарок, потому что её собирают вручную, выбирая стиль, слова и детали.

Дизайн как система

Конечно, я как продакт развиваю не только Открытки, ещё отвечаю за стратегию платформы Alfa People как канала интеграции других команд и за Core‑сервисы: Главную, Навигацию, Профиль, Новости и События и другие разделы. 

После релиза Открытки остаются для меня важным продуктом с продуманным подходом к дизайну. До сих пор каждый пак проходит обязательные этапы.

• Поиск концепции и метафор. Для Нового года мы хотели, чтобы праздник был везде: в открытках, в рекапе, анимациях, обложках профилей. Собрали все коммуникации в единый уютный формат «зима в Alfa People», и пользователи оценили — отправили 14 000 новогодних открыток.

• Создание иллюстраций и визуала. Над каждым набором работают два опытных иллюстратора. Мы собираем мудборды, тестируем гипотезы, голосуем за элементы. 3D‑котик с наушниками из мема «Шопинг, модный лук», прошёл эту процедуру. Мнения разделились — кому‑то персонаж казался спорным для корпоративной платформы, однако он стал одним из самых популярных (4 500 отправлений открытки за месяц).

• Встраивание в клиентский путь. Если у сотрудника день рождения, он видит открытку, анимацию в ленте, праздничную обложку своего профиля. 

На платформе мы делаем не разрозненные решения, а комплексное персонализированное поздравление.

Самым популярным стал тортик — классический символ праздника. На втором месте — открытка к 8 Марта. Самое активное время для отправок — среда. Эти паттерны мы отслеживаем через аналитику и закладываем в разработку новых паков.

Редизайн и эволюция Открыточной

В начале 2026 года мы полностью обновили конструктор. Старый интерфейс был функциональным, но в эстетике было куда расти. Новая версия — более крафтовая, похожая на современные дизайн‑инструменты. Улучшилось переключение между шаблонами и фонами, повысилась скорость работы, появилась визуальная целостность. 

Теперь процесс создания открытки напоминает работу в профессиональном редакторе, но остаётся интуитивным для сотрудника без опыта в дизайне.

Параллельно развивается админка для обновления контента без релиза — так мы сможем чаще менять сезонные наборы. Следующий шаг — виджет с персональными пресетами, который будет появляться у каждого сотрудника индивидуально.

Выходим за границы цифрового сервиса

Мне хочется, чтобы открытки начали жить и за пределами Alfa People. Мы рассматриваем идею галереи в офисе — например, повесить экраны с творчеством сотрудников. Или распечатать крупные принты лучших иллюстраций или эскизы, которые не вошли в релиз. 

Сотрудник или гость проходит по холлу и видит, что сотрудники Альфы создают вот такие уникальные открытки для коллег. Так мы сделаем творчество осязаемым вне платформы и расскажем о культуре общения в компании.

Что будет с открытками дальше

Вот что мы планируем в ближайшее время:

• Регулярно обновлять сезонные паки: зима, весна, лето, осень.

• Добавлять событийность через лимитированные паки к крупным событиям: дню рождения банка, корпоративным активностям вроде Alfa Award — нашего внутреннего «Оскара» сотрудникам и проектам.

• Делать Открытки ещё более персональными через виджеты, анимацию, интеграцию с профилем сотрудника.

• Исследовать сегменты пользователей: кто больше отправляет, кто получает открытки, как это влияет на вовлечённость в разных командах (например, интересно посмотреть, как относятся к открыткам айтишники или дизайнеры).

У нас уже хорошие цифры, но для меня главная метрика — не количество отправлений, а эмоциональный отклик. Открытка — это маленький якорь, связующий сотрудника и компанию. Чем ярче эмоция, тем крепче связь.

Мы создавали конструктор для поздравлений, а получили сервис для внимания, творчества и памяти. И это, пожалуй, самая важная трансформация продукта.

Пишите в комментариях, что бы вы добавили в Открыточную, или расскажите про свой любимый проект с эмоциональным дизайном.