Привет, Хабр! Я Дмитрий, руковожу маркетингом на аутсорсе, и в прошлый раз рассказывал здесь про SEO клининговой компании. Этот кейс из другого мира, тут нет сайта, нет SEO и почти нет бюджета, есть районный офлайн-магазин детских товаров в Подмосковье и карточка в Яндекс Картах, которую я веду с мая 2024 года. Название в тексте не пишу, чтобы кейс не читался как реклама магазина, цифры настоящие, из кабинетов Яндекс Бизнеса и Директа.

Магазин необычный: под одной крышей канцелярия, детские товары и всё для детских праздников. Собственник пришёл в мае 2024 по сарафану с задачей “увеличить охваты и продажи”, поток держался на постоянных покупателях, а в радиусе 5 км работало несколько точек федеральной детской сети, с которой районному магазину по деньгам не тягаться вообще никак.

Карточка на старте выглядела так, будто её завели и забыли: фото единицы, около 10 товаров без описаний, рубрики не заполнены, 15 отзывов с рейтингом 4,3 и ни одного ответа владельца, мессенджер не подключён. За май 2024 она дала 193 перехода в профиль, 16 построенных маршрутов и один звонок за весь месяц. Доля локального трафика среди конкурентов, Яндекс Бизнес показывает её в разделе “Конкуренты”, была 3%.

Сразу две оговорки, без которых таблица врёт. Сентябрьские цифры уже включают трафик из Директа, человек кликает по объявлению, попадает в ту же карточку, и Яндекс Бизнес записывает его действия в общую статистику, так что рост переходов - это органика плюс реклама вместе. И сентябрь в этой нише сезонный: школьный спрос держался весь месяц ровно, 740-775 переходов в неделю, так что это сильный месяц, а не средний.

Почему первые полгода без рекламы

Лить деньги в пустую карточку бессмысленно, реклама приведёт человека туда же, куда он попал бы из поиска по Картам, увидит он десять товаров и рейтинг 4,3 и уйдёт в сеть, где всё понятно. А у магазина было два настоящих преимущества перед сетью, цена и то, что “зашёл за ручками, заодно купил всё для утренника”, и задача сводилась к тому, чтобы люди вообще увидели магазин и это поняли.

С мая по декабрь 2024 я не потратил на рекламу ни рубля. Карточку я заполнил до упора, контакты, часы, рубрики, описание, мессенджер, залил 300+ товаров с фото и ценами, начал публиковать посты минимум раз в неделю плюс сторис. Самое неудобное в этой нише - три направления с разной сезонностью, 1 сентября для канцелярии, Новый год, 8 марта, выпускные и дни рождения для праздничного отдела, и контент-план с акциями приходилось синхронизировать со всеми пиками сразу, чтобы ни одно направление не проваливалось в межсезонье. 2ГИС заполнил один раз и дальше не вёл, просто чтобы не терять людей, которые сидят в этой карте.

Отзывы стали отдельной системой из трёх простых вещей. QR-код в магазине с быстрым переходом на форму, продавцы просят оставить отзыв только тех покупателей, с кем сложился разговор, а не всех подряд, и ответ на каждый отзыв, особенно на негатив, с разбором конкретной ситуации, без шаблонного “спасибо за обратную связь”. Старые неотвеченные негативные отзывы я тоже разобрал, по одному.

Уже к концу июля 2024 карточка заметно ожила, собственник увидел движение и в кабинете, и в самом магазине и решил продолжать без дополнительных обсуждений, что для меня лучшая форма отчёта.

Директ вместо рекламы Яндекс Бизнеса

С декабря 2024, когда карточка начала стабильно давать трафик, подключил рекламу. Встроенное продвижение Яндекс Бизнеса я обошёл сознательно, оно почти неуправляемое, на аудитории, площадки и ставки нормально не повлиять. Вместо него отдельный Яндекс Директ с оплатой за конверсии, а конверсиями назначил клик “Как доехать”, клик “Позвонить” и переход в Telegram. В сентябре 2026 работают три кампании, во всех деньги списываются только за конверсию, клики не тарифицируются.

Больше половины результата, 86 конверсий из 147, даёт одна кампания, у неё и самая высокая конверсия из клика, а цена между всеми тремя выровнялась, от 36,17 до 37,41 ₽ за конверсию, поэтому бюджет между ними я сейчас не перекладываю.

Ещё одна оговорка, про которую в локальных кейсах обычно молчат: маршрут не продажа. Человек построил путь до магазина, дошёл, купил на кассе, и никакой кабинет эту покупку к клику не привяжет. Поэтому 36,6 ₽ - это цена намерения прийти или позвонить, а не цена покупателя, и сравнивать её с CPL онлайн-магазина нельзя. Для офлайн-розницы это нормальная модель, но считать её надо именно так.

Где магазин сейчас

По разделу “Конкуренты” за неделю 21-27 сентября 2026 магазин на первом месте среди 21 похожего магазина в радиусе 5 км, хотя в мае 2024 его доля локального трафика была 3%, а все точки федеральной сети стоят ниже.

Если переносить это на другие офлайн-точки, то порядок важнее бюджета: сначала карточка и отзывы, потом реклама, иначе платишь за то, чтобы люди посмотрели на пустую витрину и ушли, а когда дело доходит до рекламы, Директ с оплатой за конверсии даёт контроль над тем, за что именно платишь. Ни одна из этих цифр не случилась бы без собственника, который в тот же день присылал фото, отвечал по ассортименту и запускал акции, карточка живёт ровно настолько, насколько живой магазин за ней стоит.

Интересно, как вы считаете офлайн-конверсию из Карт, есть ли у кого-то рабочая связка “маршрут - покупка”, кроме вопроса на кассе “откуда узнали”?

Источники цифр: Яндекс Бизнес (статистика карточки за май 2024 и сентябрь 2026, раздел “Конкуренты” за неделю 21-27 сентября 2026), Яндекс Директ (сентябрь 2026, суммы с НДС). Период работы - с мая 2024 по сентябрь 2026.