Знаете, чем меня лично привлекал фриланс 15 лет назад? Примерно тем же, чем привлекает и сегодня — СВО-БО-ДОЙ. Фрилансер — это в первую очередь «свободный», и уже потом «копьеносец». Или, если хотите, сперва «вольный», и уже потом «стрелок». И в этом основная ценность данного формата работы, которая для меня до сих перевешивает многие плюшки найма по трудовому договору типа ДМС с ремонтом зубов, социального страхования или пенсии от государства.

Буду ли я отчаянно сопротивляться попыткам любого удаленного работодателя контролировать мою работу, пытающегося загнать меня в рамки и алгоритмы? Конечно, буду.

Иначе, простите, зачем мне вообще фриланс?

Предлагаю всех причастных присоединиться к обсуждению. Ниже объясню свою позицию и приведу пару примеров, когда заказчикам все же удалось встроить меня в свою систему контроля, но было это очень далеко от тотального режима. Итак, погнали…

Следилкам – нет!

Я не могу работать без остановки даже 60 минут подряд, и никто не может, если мы сейчас говорим про работников умственного труда. Отсюда всякие методы управления временем вроде«Помодоро», настоятельно рекомендующие делать регулярные перерывы и осмысленно фокусироваться на полезном труде.

Я пришёл к слот-планированию. Как написали в комментариях: «переизобрёл календарь…» Пусть и так! Главное, что это позволяет мне обозначить периоды времени, в течение которых я могу сконцентрироваться. А как это называется – не важно. Кто-то вообще задачи с лягушками ассоциирует, а кто-то коэффициенты токсичности изобретает. Тут скорее дело вкуса.

Неизбежная прокрастинация…

Так вот об отвлечении… Какой короткий перерыв я могу сделать, сидя за рабочим компьютером? Конечно, почитаю свежие новости или гляну короткие сториз. Привет Пикабу, интересные посты на Хабре и прокрастинация!

Пусть первым кинет в меня камень тот, кто в такие короткие перерывы делает полезную гимнастику для глаз или что-то полезное. Ну-ну!

Тут как-то один из давних нанимателей отказался считать нестандартные задачи по времени с формулировкой, что тогда нужно будет задуматься о моём контроле: софт там какой-нибудь поставить, следить за активностью…

Я чуть не поперхнулся…

Да я скорее работодателя поменяю, чем установлю себе на комп «троянского коня»! Это ж как разблокированный телефон отдать первому встречному…

Решения для контроля

А если на моём рабочем месте стоит программа, которая, например, скринит экран каждые 5 минут в целях поймать меня на том, что я страдаю ерундой вместо того, чтобы рожать в муках очередную задачу по ТЗ, то сколько за день она накопает компромата на меня как на сотрудника, который мало того что делает перерывы, так и еще и занимается в этих перерывах непонятно чем? Представляю горящие глаза руководителя, который потирает руки в предвкушении моего разноса или депремирования. Оно мне надо? 

Мне достаточно собственного графика, в котором я свободно плаваю от точки до точки и сдаю проекты всегда вовремя — пусть даже иногда я для этого «вовремя» закладываю день-два времени впрок, заранее указывая максимальный из возможных сроков сдачи, но держа в уме, что сдам, вероятнее всего, намного раньше. Но вот это вот «раньше» будет плодом моих собственных усилий и личного желания, а не стояния за спиной виртуального надсмотрщика с цифровым кнутом.

Надо иметь в базовых настройках опцию «флегматично апатичный», чтобы принимать тотальный контроль за часть своей рабочей рутины.

Тема программного контроля на Хабре поднималась, и не раз: про проблемы bossware, список софта для контроля (для понимания функционала слежения, материал по злому умыслу «случайно» заминусили, видимо, благодарные пользователи) и т.п.

Доходит даже до софта для мобилок и специальных GPS-трекеров, которые можно повесить на сотрудников, чтобы отслеживать их перемещения. Вдруг кто-то в туалете половину рабочего времени проводит — непорядок!!! Просирает Впустую тратит прибыль честного бизнеса!!!

Кто-то из руководителей доходит даже до мысли поставить камеры и контролировать буквально все действия сотрудников на рабочих местах: за компом он или нет, не смотрит ли видосики, не отвлекается ли на соцсети/мессенджеры и т.п.

Короче, подгорает, когда изучаешь матчасть. Оказывается, руководство бизнеса готово пойти на любые ухищрения, лишь бы «встать за спиной и следить за сотрудником в режиме реального времени».

ИИ в этом плане ещё и новые горизонты открывает. Он сможет быстро находить проблемные моменты, чтобы руководство компании не тратило время на изучение записей и логов. Красота же!

Фриланс ≠ удаленка

Вы сейчас скажете, что я тут путаю фриланс и удалёнку и что с фрилансеров взятки гладки, в конце концов, сколько потопали, столько и полопали.

А вот удаленщики, в пандемию впервые попавшие в рабочие условия во внерабочей среде, слегка не справились с предоставленной свободой, поэтому вместо полезного труда дома занялись бытовыми делами или просто отдыхали.

С точки зрения руководства, они почти наверняка в отсутствие контроля бездарно тратили время компании, которое ещё и официально оплачивается… Но точно ли такое было?

Почему человек, которому вы в целом доверяли, пока он сидел за своим компом в офисе, лишается доверия, начав работать из дома?

В конце концов, у каждого есть свой рабочий план и перечень задач, он работает (обычно) в команде, и то, что человек только числится удалённым сотрудником, но ничего на удалёнке не делает, довольно быстро станет понятно если не руководителю, то коллегам. Шила в мешке не утаишь.

До того как ПО для контроля работы сотрудников стало реальностью, а не мифом из будущего, как-то же все справлялись? Заносили планы в таск-менеджеры, на виртуальные доски, составляли планы на день и на неделю в конце концов, и по этим планам благополучно отслеживалось, работает человек или фигнёй страдает.

Что делать, если следить нельзя?

В общем, с контролем удалённых сотрудников и фрилансеров я вижу два варианта.

Первый вариант – индивидуальные задачи

Сотрудник работает сам по себе. После постановки задачи он особо никому не нужен, взаимодействовать с ним после первичного прояснения тонкостей задания бессмысленно, и все ждут конечного результата его работы, например, готового дизайна сайта, текста, картинки, отчёта, а это ссылка или файл.

Самый простой и доступный всем формат контроля здесь (а заодно и максимально мягкий) – таск трекер. Штатные сотрудники работают с обычными правами на уровне отделов или служб, а фрилансеры – с ограниченными (только в пределах своей задачи, не более).

Меня десятки раз добавляли в разные таск-трекеры. Те, кто ориентирован на западную аудиторию и заказчиков, чаще использует Trello или Asana. Перекинуть карточку с задачей из столбца в столбец – любой ребёнок справится. А приложить в карточку файл с текстом – верх совершенства )))

В российском сегменте почему-то таск-трекеры не так популярны. Мой опыт сводился в основном к перепискам в мессенджерах. Но на всякий случай – список российских трекеров, раз это корпоративный блог.

Нужно ли отслеживать что-то дополнительно? Нет!

Если у вас фобии – назначайте точки промежуточного контроля и согласования деталей, чтобы было время на исправление в случае чего.

Но если по сотрудникам уже есть наработка (понимание того, кто, когда и как сдаёт задачи), то дополнительный контроль только всё портит.

Кто-то вон в офисы устраивается на оклад только с целью иметь возможность потупить, пока зарплата капает. Как ни следи за сотрудником, он найдёт способ обойти слежку, если ему захочется побездельничать.

Я работал в торговой сети: многие руководители ходили «покурить», типа законное право. В реальности курили лишь единицы ? Я вот не курю, но на перекуры ходил исправно, чтобы отвлечься и немного прийти в себя.

Работодателя не должно интересовать, чем удалёнщик убивает своё свободное время. Даже если задача закрыта за 2 часа вместо 8 (по плану), то сотрудник может законно потупить оставшиеся в телефоне, хоть в Counter Strike поиграть.

Главный критерий оценки – качество результата. На втором месте – согласованность с другими участниками коллектива (чтобы из-за несделанной задачи одного сотрудника не простаивали другие).

Простой пример: я могу сделать большой и сложный текст с LSI-ключами примерно за 3-5 часов. Но сколько я могу сделать таких текстов в день? Не более одного. Всё, один текст = один рабочий день. Да, иногда тексты занимают больше времени, тут как повезёт. Но если начать меня пинать, заставляя сделать дополнительную работу, то я уже не смогу сфокусировать усилия – я буду сильнее отвлекаться и шланговаться.

Дополнительная финансовая мотивация может простимулировать, но только эпизодически. Держать хороший темп долго не получится. Старость… Уже давно пришло осознание, что это ни к чему хорошему не приводит: нервные срывы, плохой сон, проблемы с личными делами и пр.

Думаю, у многих других фрилансеров тот же подход. Вряд ли дизайнеры могут выдавать красивые макеты как из автомата, а программисты строчить код днём и ночью одинаково хорошо. Нужно какое-то время на «подумать», «прожить» задание (пропустить через себя, восполнить пробелы в знаниях, поискать удачные примеры у других), сделать его, отложить, просмотреть на адекватность… и только потом отдать заказчику.

К слову, не факт, что следующее аналогичное задание будет сделано быстрее. Возможно, у исполнителя уйдут все выделенные 8 часов или даже больше. Задачи всегда уникальны, даже если сильно похожи на предыдущие.

Второй вариант – командная работа в графике

Удалённый работник работает в тесном сотрудничестве с другими членами команды. В стандартном рабочем графике, но только с применением средств технической коммуникации: мессенджеры, трекеры, CRM, видеоконференции, звонки и т.п.

Он, как обычно, принимает задачи, ставит задания другим, что-то обсуждает, уточняет, выполняет… Здесь больше важен не контроль, а совпадение графика активности со всеми остальными членами команды. Это обычный рабочий режим, просто компьютер стоит не в офисе, а дома.

Исключение – только те, кто подпадает под формат фрилансеров, то есть со сдачей персонального результата по каждой отдельной задаче.

Дополнительный контроль удалёнщиков с кейлогерами, записью скринов, с проверкой активности глаз, истории браузера, веб-камерами и прочими атрибутами тотальной слежки опять же излишен. Почему?

Если человек не включён в рабочие процессы, то это будет сразу видно. Отсутствие и отговорки будут иметь регулярный характер, а результативность будет нулевой.

Более тщательный контроль в этой ситуации, скорее всего, не спасёт ситуацию: если у сотрудника нет мотивации нормально работать без контроля, вероятно, вам нужен другой сотрудник.

Этот сломался! Давайте следующего…

Есть некоторый релевантный опыт. Так случилось, что в компании для обеспечения непрерывной работы отделами управляли руководители и их замы. Для получения полной З/П нужно было отработать 20 дней в месяц. Соответственно, руководитель и зам пересекались примерно по 10-11 дней в месяц. Но когда один был у руля, второй – тупо бездельничал. Появилась идея второму не выходить на работу в обход графиков, а просто «рисовать» себе дни. Даже система СКУД не особо помогла, так как руководители стали оставлять свои карты с идентификаторами сменщикам, а те по приходе на работу и при уходе тупо прикладывали две карты…

Думаете, хоть кого-то спалили? Расстрою – нет.

Если сотрудник не хочет работать, он найдёт 1000 вариантов.

Основная проблема – в голове у руководства

Как там: рыба гниёт с головы. Программы для тотального контроля сотрудников – это всегда вред, они снижают мотивацию и свободу действий. И неважно, удалённо трудится сотрудник или в офисе: схалтурить он может и там, и там, никакие программы от этого не защитят.

Основной стимул внедрения систем слежения – стремление к повышению продуктивности, но продуктивность растёт не из-за камеры за спиной, а из-за желания работать и выдавать результат. Вот над ними и нужно работать, а не заниматься всякой ерундой.

Где слежка допустима (и полезна…)

Технические средства действительно шагнули вперёд, но тотальная слежка может быть оправдана только в определённых ситуациях:

• Точки обслуживания клиентов – для фиксации конфликтных ситуаций.

• Выездные работы (медики, полицейские, пожарные) – для разбора проблем и споров.

• Производственные помещения – для контроля техники безопасности при работе с оборудованием.

• Склады и логистические центры – для фиксации операций с материальными ценностями.

• Экзамены, сертификация, аттестация и т.п. – для исключения списывания и подтасовки результатов.

• Кассовые зоны и точки работы с наличными деньгами.

• Особые режимные объекты и т.п.

Вот в таких ситуациях действует принцип «доверяй, но проверяй». Запись с камер здесь скорее работает как средство защиты, которое может доказать, что сотрудник действовал правильно и ничего не нарушал.

Если говорить о фрилансерах и удалёнщиках, то всплывает только один момент – контроль коммуникаций с клиентами. Фиксация логов, анализ файлов и других данных, включая DLP и SIEM-системы, допустим, там, где представители компании или бизнеса контактируют с клиентами или с потенциальной аудиторией. Транскрибация созвона может выступать базой для анализа рабочих скриптов и для повышения эффективности процессов.

Во всех перечисленных случаях сотрудник должен знать наверняка, что его действия фиксируются. Главное, чтобы не получилось, как в тех историях, где охранники выключали монитор, думая, что камеры в этот момент перестают писать происходящее…

Если «особых» показаний для слежки нет, то и следить ни за кем не нужно.

Более того, руководители, ответственные за контроль, должны иметь достаточный опыт и глубокое понимание, чтобы не вестись на рассказы о том, что в течение всего рабочего дня у подчинённых должен сохраняться высокий темп и продуктивность.

Такая мысль может прийти в голову только тем, кто начитался красивых книг про тайм-менеджмент и не имеет личного опыта руководства.

Итоги

«Благими намерениями вымощена дорога в Ад». Работать и делать вид, что работаешь — это две большие разницы.

В общем, не предлагаю пускать всё на самотек. Я просто призываю, как и многие другие до меня, не сходить с ума, пытаясь контролировать каждый шаг сотрудников на удаленке или в офисе. В конце концов, работать много и работать хорошо — это равно далеко не всегда.

А одновременно работать много и работать хорошо вообще могут единицы (если не врут).Даже  ИИ регулярно лажает =)))

Самые адекватные технические решения для контроля – мягкие. Например, CRM-системы, таск-трекеры или просто регулярные собрания.

P.S. О личном опыте контроля – что, прям никаких кандалов?

15 лет во фрилансе — срок немалый. Но как-то так везло с заказчиками. «Странные» и «высокоэффективные» наниматели обошли стороной. А может внутренняя чуйка просто помогла вовремя отказываться от такой работы…

Пытались, конечно, но скорее не контролировать, а интегрировать в работу команды – насколько поддавался.

Вот к команде Projecto прибился… Но тут сама структура проекта связана с задачами и их контролем. Так что трекаю таски в Projecto. Делаю волевые усилия…?