Давай поговорим о North Star Metric (NSM). Меня, если честно, иногда бесит, когда её преподносят как какую-то магию, которая сама по себе выведет бизнес в лидеры. Это не так.

За свою карьеру я видел разное: компании, которые отлично росли и без формально прописанной NSM, просто потому что у всех в голове и так была общая цель. И видел провалы, когда команды слепо поклонялись одной цифре, вырванной из контекста, и в итоге «оптимизировали» бизнес прямиком в тупик.

Вся суть не в том, чтобы найти «идеальную метрику». Суть в том, чтобы заставить все отделы говорить на одном языке. И здесь как раз помогает метрика Полярной Звезды.

Зачем это реально нужно? Чтобы перестать метаться.

Представь обычную ситуацию:

• Маркетинг рапортует: «Мы привлекли тонну новых пользователей!»

• Разработка гордится: «Мы выпустили пять крутых новых фич!»

• Продажи кричат «Ура!»: «Закрыли рекордное количество сделок!»

Вроде все молодцы. Но почему-то общая выручка стоит на месте, а клиенты утекают… Каждый тянет одеяло на себя и считает успех по-своему. Нет общего знаменателя.

Вот здесь и нужна North Star. Это как договориться на берегу: «Давайте определим одно главное действие нашего пользователя, которое и есть наша ценность. И будем смотреть, как все наши шаги:  и маркетинг, и разработка, и продажи — помогают этому действию совершаться чаще и лучше».

Это не KPI для премий, а общий и честный ответ на простой вопрос: «Ребята, а куда мы вообще идём?».

Как найти свою звезду? Три неудобных вопроса.

Просто спроси у себя и команды:

1. Что в нашем продукте — самое сокровенное?
Какое одно действие — суть ценности? Не «зарегистрировался», а «создал первый проект и пригласил коллегу» (как в Miro). Не «скачал приложение», а «совершил первую поездку» (такси). Ищи глагол, который описывает решение проблемы.

2. Как измерить, что пользователь получил кайф?
Ценность должна быть измерима. «Прослушивание музыки» (Spotify) меряется временем. «Обучение» (Duolingo) — регулярностью возврата (DAU). «Бронирование жилья» (Airbnb) — количеством успешных бронирований. Если не можешь измерить — это не NSM, это лозунг.

3. Приведет ли рост этой цифры к здоровому бизнесу?
Вот здесь многие обламываются. Твоя «звезда» должна быть ведущим индикатором к деньгам. Если твой NSM — «количество сессий», а выручка падает, значит, пользователи просто тычут в продукт без толку. Рост правильной NSM с запаздыванием, но неизбежно тянет за собой LTV, снижение оттока и выручку.

Примеры, которые говорят больше, чем теория

• Spotify (Общее время прослушивания): Их бизнес — подписка. Какая разница, сколько у них скачиваний, если люди не слушают? Время — лучший показатель удовлетворённости.

• Яндекс.Такси (LTV — пожизненная ценность клиента): Для них критически важно, чтобы клиент возвращался снова и снова. Все, что увеличивает LTV (скорость подачи, качество поездок), — правильно.

• Pinterest (WAU — недельные пользователи, а не DAU): Гениально просто. Люди ищут идеи для ремонта или свадьбы не каждый день, а циклами. Не давить их ежедневной активностью, а ловить еженедельную. Контекст решает всё.

Самый больной вопрос: а если звезда меняется?

Конечно, меняется! Тот, кто говорит, что его NSM высечен в камне, либо врет, либо работает на мёртвом рынке.

• Ранняя стадия:
  Твоя звезда — удержание (retention). Не доход, не трафик. Если люди не возвращаются, ты обречён.

• Стадия роста:
  Появляется «классическая» NSM, связанная с масштабированием ценности (активные пользователи, глубина использования).

• Зрелость:
  Фокус может сместиться на качество использования или монетизацию этой активности.

Про деньги. Почему выручка — плохая North Star?

Потому что выручка — это лагающий (отстающий) индикатор. Это результат прошлых действий. Ты не можешь сегодня напрямую повлиять на выручку сентября.

А вот повлиять на то, что сделают пользователи в продукте сегодня, чтобы в сентябре продлить подписку, — можешь.

Фокус только на выручке — короткая дорога к токсичным решениям: зажать расходы на поддержку, отключить «неприбыльные» фичи. Бизнес может вырасти на квартал, а потом рухнет от оттока. NSM — про здоровье, а не про сиюминутный пульс.

Главный вывод, который я вынес

North Star — это не число на дашборде. Это культура принятия решений.

Если на летучке по поводу новой фичи или изменения тарифа первый вопрос от CEO не «Сколько денег принесёт?», а «А как это повлияет на нашу North Star?» — значит, вы на верном пути.

Не стремись найти идеальную метрику с первого раза. Начни с гипотезы. Объясни её всем. Смотри на данные. Если через 3-6 месяцев видишь, что метрика растет, а бизнес-результатов нет — значит, ошибся. Пересмотри. Это нормальный рабочий процесс!

Куда двигаться дальше?

Поиск своей North Star — это не разовое упражнение, а постоянная практика. Чтобы в этой практике не утонуть в море информации, нужно иметь надёжную точку опоры.

Для меня такой опорой всегда было сообщество и структурированные знания. Когда ты можешь обсудить свою гипотезу с коллегами, посмотреть, как другие решают похожие проблемы, или быстро найти нужный гайд, — это экономит месяцы работы.

Именно поэтому я и моя команда вкладываемся в создание таких ресурсов.

Встречайте data.hub — ваше новое пространство, где собрана вся полезная информация по аналитике. Гайды, материалы, шаблоны, подборки инструментов — всё в одном месте, удобно и структурировано. Больше никаких бесконечных поисков по папкам и закладкам. Здесь вы найдёте концентрированную выжимку опыта, чтобы тратить время не на поиск, а на решение задач.

А ещё мы серьёзно обновили data.mentoring — свежий дизайн, улучшенная навигация и ещё больше возможностей для вашего роста в аналитике. Это не просто сайт, а платформа, где теория из статей превращается в практические навыки.

И конечно, наш Telegram-канал: data.hub.
Это живое сообщество, где мы:

• Делимся находками и инсайтами в реальном времени.

• Разбираем сложные кейсы (иногда даже с разбором SQL-запросов).

• Дискутируем о подходах и обсуждаем последние тренды.

• Первыми анонсируем новые материалы и мероприятия.

Подписывайтесь, чтобы не пропускать самое важное и быть на связи с единомышленниками.