12 проблем, с которыми мы столкнулись при внедрении Service Desk: победа здравого смысла над методичкой
Публикации с хабом Service Desk
Наш ответ на фидбэк. 5 практик для улучшения клиентского сервиса
Отсутствие слышимости в SIP-диалоге при смене SSRC и отсутствии CNAME
Ни минуты даунтайма. Автоматизированная система управления обращениями для бизнеса
10 советов как обеспечить безупречную клиентскую поддержку
Автоматизация поддержки, работы с рекламациями и сервисным обслуживанием клиентов на одной платформе
Про будни инженера поддержки сложных решений для защиты ИТ-инфраструктуры
- Блог компании Positive Technologies
- Информационная безопасность
- Сетевые технологии
- Service Desk
- Управление продуктом
Комплаенс-платформа для приёма жалоб и работы с ними
Чат-бот: делать самим, заказывать или использовать готовый продукт
Как создать чат-бот поддержки, который сэкономит вам миллионы
Поток входящих запросов: когда пора менять процесс обработки – на примере запуска первой линии технической поддержки
Как добавить системности в мониторинг продакшна: параметры и тулинг для инцидент-менеджмента
Перешли из Asana в Kaiten, чтобы упорядочить и автоматизировать работу бэк-офиса. Кейс «Академии Йоги»
Как создать структуру службы поддержки, которая подойдёт под большинство систем
Останавливаться нельзя развиваться: о смене service desk в ИT-службе
