Статья для тех, кто хочет выжать максимум из 1С с ограниченным бюджетом.

Вводная часть

Майоров Матфей

Аналитик 1С

Меня зовут Матфей, я аналитик 1С, и в последнее время всё чаще ко мне обращаются владельцы малого бизнеса с одним и тем же вопросом:

«Как можно автоматизировать продажи, не вкладывая сотни тысяч рублей? У нас маленький штат и нет своей ИТ-команды»

В этой статье я постарался ответить на этот вопрос системно. Я провёл мини-исследование на данную тему: собрал данные, опросил владельцев малого бизнеса, сравнил несколько решений (включая типовые и нетиповые конфигурации 1С), изучил реальные кейсы и сделал выводы основываясь на практике.

Я думаю пойдем по общей структуре исследований.

Цель моего исследования или вопрос на который я хочу ответить

Выяснить,

какие решения на базе 1С реально применимы для автоматизации продаж в малом бизнесе при ограниченном бюджете, и какие из них дают ощутимый результат?

Методы моего исследования

1. Проведен опрос (классика исследований)

Я провёл опрос среди 52 предпринимателей и управленцев из сегмента малого бизнеса, с выручкой до 120 млн в год. В опросе участвовали:
- 27 представителей направления "розничная торговля" (онлайн/офлайн);
- 15 представителей направления "услуги" (в т.ч. B2B);
- 10 представителей направления "производство".

Вопросы касались:
1) текущих проблем в управлении продажами;
2) используемых решений (1С и сторонних);
3) бюджета на автоматизацию;
4) удовлетворённости от внедрений.

Файл опроса и другие файлы будут выложены в ТГ канале, так как habr не позволяет добавить их в статью. (Майоров Матфей)

2. Проведен анализ кейсов

Изучены 7 кейсов:
1) 3 касаются внедрения типовой конфигурации (УТ, УНФ);
2) 2 касаются самописных решения на базе платформы 1С;
3) 2 касаются гибридных подходы (1С + внешние CRM).

3. Сделан технический разбор решений

Разработана сравнительная таблица по критериям, которые лично я выделил для анализа (Напомню, что это исключительно мое виденье проблемы и подхода к изучению данной проблематики):
- стоимость внедрения;
- стоимость сопровождения;
- скорость запуска;
- функциональность по воронке продаж;
- поддержка онлайн-торговли;
- обучение персонала.

Краткий вывод заранее, который у меня возник в процессе исследования (если у вас нет времени читать всё)

Вывод 1: Если у вас малый бизнес, минимальный бюджет и нет ИТ-команды, лучшее решение - 1С:УНФ (Управление небольшой фирмой) в облаке с минимальной доработкой. Дешево, быстро и реально работает.

Вывод 2: Если нужны склад + интеграции + мультиканальная торговля - 1С:УТ (Управление торговлей) вариант для вас, но будьте готовы к бОльшим затратам на внедрение и поддержку.

В итоге, что говорит рынок?

Вот несколько интересных цифр из опроса:

Вывод: большинство - на грани цифрового хаоса......

Они понимают, что надо автоматизировать, но боятся больших вложений и не знают, с чего начать.

Разбор решений

Вариант 1: 1С:УНФ (облако, минимальные настройки)

Плюсы которые я могу выделить:
+ Быстрый старт (1–2 дня);
+ Есть CRM-модуль, склад, закупки, финансы;
+ Простая интеграция с маркетплейсами, онлайн-кассами, ЭДО;
+ Работает из браузера;
+ Стоимость: от 900 ₽/мес (в облаке).

Минусы по моему мнению:
- Нет полноценной аналитики по источникам трафика;
- Ограниченный функционал по автоматизации действий (триггеры, автозадачи);
- Не совсем удобно для большого количества SKU.

ИТОГ: Подходит для магазинов, ИП, сферы услуг, микробизнеса.

Вариант 2: 1С:УТ (локально или облако)

Плюсы которые я могу выделить:
+ Поддержка складов, цен, заказов, аналитики по контрагентам;
+ Гибкость настройки (при наличии программиста в штате или на аутсорсе);
+ Лучше управляет остатками и закупками.

Минусы по моему мнению:
- Сложнее интерфейс;
- Требует больше времени и затрат на запуск;
- Дороже: от 30 000 ₽ коробка + внедрение.

ИТОГ: Подходит для торговли с ассортиментом, производства, работы с юрлицами.

Вариант 3: 1С + внешняя CRM (Bitrix24, Мегаплан, amoCRM и др.)

Плюсы которые я могу выделить:
+ Современный интерфейс;
+ Автоматизация воронки продаж, звонки, задачи, роботы;
+ Гибкие отчёты по лидам.

Минусы по моему мнению:
- Нужно делать интеграцию (обычно через коннекторы или API);
- Дублирование сущностей (клиенты, заказы);
- Усложнение бизнес-процессов;
- Зависимость от двух платформ.

ИТОГ: Подходит для компаний с сильным отделом продаж и маркетинга.

Вариант 4: Самописная система на платформе 1С

Плюсы которые я могу выделить:
+ Можно сделать по своему, «как вам нужно»;
+ Интеграция с внутренними процессами, учётом, логистикой.

Минусы по моему мнению:
- Высокая стоимость (от 100 000 ₽ даже за MVP);
- Зависимость от разработчика;
- Долгий срок внедрения.

ИТОГ: Подходит для узких ниш, нестандартных бизнесов.

Теперь рассмотрим кейсы, которые я смог узнать

Кейc #1: Мастерская по пошиву одежды 

Бюджет: 15 тыс.₽ на всё
Решение: УНФ в облаке, подключение онлайн-кассы и склад
Как итог: Учёт материалов, заказы по клиентам, отчёты по выручке
На запуск потребовалось 3 дня, причем без программиста!

Кейc #2: Интернет-магазин автозапчастей

Бюджет: 120 тыс.₽ (коробка + внедрение)
Решение: 1С:УТ + доработки (обработка заказов, Excel-выгрузка)
Как итог: интеграция с сайтом, аналитика остатков, управление ценами
Для этого кейса я, честно говоря, забыл узнать данные за сколько дней удалось все настроить и наладить.

Кейc #3: Салон красоты (Не удачный опыт первого внедрения)
Пробовали amoCRM + 1С:Бухгалтерия в итоге проблема дублирования клиентов и услуг, в следствии путаница в учёте.
Перешли на УНФ: как говорят стало проще, пусть и без "fancy" интерфейса

Выводы по всему выше написанному

Во-первых, я считаю, что УНФ - оптимальное решение для малого бизнеса, если не нужны продвинутые сценарии (Опять в этом убедился).

Во-вторых, УТ - вариант для более сложной логистики и товарного учёта, но требует бОльшего бюджета и сопровождения.

В-третьих, интеграции с CRM хороши, но дают результат только при зрелой воронке и грамотной настройке.

В-Четвретых, "самопис" - не для старта, а для зрелого бизнеса с чётким ТЗ.

Мои советы тем, кто хочет стартовать
1. Начните с простого. УНФ в облаке все же уже лучше, чем таблицы.
2. Не пытайтесь автоматизировать всё сразу - двигайтесь поэтапно: продажи → склад → финансы.
3. Досконально изучите возможности типовой конфигурации перед тем как заказывать доработки, часто пользователь не видит готового решения и начинает выдумывать лишние "фичи".
4. Обязательно документируйте все свои процессы, даже если вы один — пригодится дальше при масштабировании.
5. И конечно же, если не хватает знаний - наймите аналитика на 5 часов, это окупится.

Что дальше в рамках этого исследования?

Я планирую расширить исследование:
- включить данные по стоимости поддержки;
- добавить данные по API-интеграциям (Wildberries, Ozon, Kaspi);
- сравнить пользовательский опыт в УНФ и CRM.

Если ты предприниматель, прошёл через внедрение - пиши, мне важен фидбэк. (Лучше сразу в ТГ под постом про эту статью и всеми материалами, там я могу быстрее дать ОС)
Если ты аналитик - будем рады обсудить кейсы и грабли в комментариях здесь или в ТГ.

Матфей Майоров
Аналитик 1С / Telegram: @MayorovMatfey
Поддержи мой канал, если тема была полезна: t.me/MayorovMatfey