По мере роста компании поток обращений распределяется по разным каналам — почте, мессенджерам, формам на сайте — и быстро превращается в хаос. Мы начали искать HelpDesk, который можно развернуть у себя, без внешних сервисов и ограничений по лицензии.

Подходящих проектов оказалось немного: часть давно не обновляется, часть сложна в установке, а многие используют лицензии, которые затрудняют коммерческое применение. Анализ десятков репозиториев показал, что современных permissive-лицензированных HelpDesk-платформ почти нет.

---

Как мы искали и что анализировали

Чтобы понять, что происходит на рынке, мы прошлись по G2, Capterra, Product Hunt, GitHub и Software Advice. Цель была не в поиске «идеального решения», а в том, чтобы трезво оценить доступные open source-инструменты и понять, можно ли собрать на их базе собственный HelpDesk — в том числе как потенциальный SaaS.

Для отбора проектов мы использовали несколько критериев:

• разрешительные лицензии (MIT, Apache-2.0, BSD) — минимальные ограничения и возможность безопасно использовать код в коммерческих проектах. GitHub прямо рекомендует их для открытых экосистем;

• живая активность — коммиты не реже раза в неделю и более двух контрибьюторов за год. Это простой способ отсеять проекты, которые давно никто не поддерживает;

• современный стек — чтобы проект было легче развивать, масштабировать и интегрировать;

• self-host-деплоймент — наличие Docker / docker-compose / Helm;

• локализация — хотя бы базовый механизм переводов.

Частота обновлений важна сама по себе: зависимости устаревают быстро, патчи безопасности выходят регулярно, а API внешних сервисов меняются. Инструмент без поддержки — это риск, даже если функциональность выглядит полной.

Для удобства мы разделили все найденные проекты на четыре группы: helpdesk/support, crm, erp и решения уровня jira/intercom. Эти сегменты почти полностью перекрывают всё, что может стать основой для HelpDesk: от узкоспециализированных тикет-систем до больших платформ с автоматизацией и кастомизацией.

---

Что с коммерческим сегментом у HelpDesk

Согласно обзорам Gartner и рейтингам G2, корпоративный рынок HelpDesk в основном представлен крупными SaaS-платформами — Zendesk, Intercom, Jira Service Management и другими решениями этого уровня. Они закрывают большинство типовых сценариев, но при этом остаются закрытыми и мало адаптируются под нетипичные процессы.

Дальше мы переключились на open source: интересно было посмотреть, есть ли проекты, которые после доработок можно использовать не только внутри компании, но и развивать как отдельный продукт.

---

Обзор популярных open-source HelpDesk-проектов

После первичного отбора через GitHub Topics (helpdesk и support, топ-10 по популярности) мы получили исходную выборку.

Далее применили простой критерий жизнеспособности: минимум два контрибьютора и более 50 коммитов за последний год. Для этой части анализа рассматриваем только проекты именно категории helpdesk — в support часто попадают инструменты других типов, их разберём отдельно. Такой порог позволяет исключить одиночные и давно не обновляемые репозитории. 

1. GLPI

• лицензия: GPL-3.0;

• стек: PHP;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 30 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, много материалов по деплою;

• локализация: множество языков, включая русский.

GLPI — платформа, включающая тикет-систему, управление инцидентами, оборудованием, лицензиями и CMDB. Используется в крупных инфраструктурах и поддерживает расширение через плагины.

---

2. Zammad

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: Ruby on Rails + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 77 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Helm Charts, официальные инструкции;

• локализация: множество языков, включая русский.

Zammad — современная тикет-система с поддержкой каналов (email, мессенджеры, соцсети), ролевой модели, триггеров, SLA и полнотекстового поиска. Активно развивается и предоставляет API для интеграций.

---

3. FreeScout

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: PHP (Laravel + Blade);

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 11 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker-файлы и инструкции;

• локализация: множество языков, включая русский.

FreeScout — лёгкая модульная helpdesk-платформа на PHP, совместимая с расширениями от HelpScout. Поддерживает многопользовательскую работу, несколько почтовых ящиков, автоответы и базу знаний.

---

4. Frappe Helpdesk

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: Python + TS/JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 26 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker / docker‑compose, официальные инструкции установки;

• локализация: переводы UI не поддерживаются.

Frappe Helpdesk — компонент экосистемы Frappe. Предлагает тикеты, SLA, категории, автоматизации и тесную связку с другими продуктами Frappe и ERPNext.

---

5. Libredesk

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: Go + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 8 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: подробные инструкции для разработчиков, установка, конфигурация, документация на сайте;

• локализация: поддержка перевода через Crowdin.

Libredesk — open source helpdesk-платформа с тикетами, формами, базой знаний и системой ролей. Поддерживает несколько каналов обращений и предоставляет API.

---

6. Django-Helpdesk

• лицензия: BSD;

• стек: Python + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 18 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть инструкция на ReadTheDocs;

• локализация: многоязычный UI (включая русский) явно не подтверждён.

Django-Helpdesk — классическая тикет-система на Django: очереди, категории, история изменений, email-интеграция и базовые механизмы автоматизации.

---

Если посмотреть на популярные open source HelpDesk-проекты, быстро видно: лишь немногие проходят базовый фильтр по активности — минимум два контрибьютора и 50+ коммитов за год. В топиках GitHub часто встречаются репозитории, которые попали туда случайно или давно не обновлялись, и их сложно рассматривать как основу для работающего сервиса.

Отдельный момент — лицензии. Значительная часть проектов распределяется под копилефт-лицензиями (AGPL, GPL), что накладывает ограничения на использование в коммерческих продуктах и SaaS.

Поэтому дальше мы смотрим шире: на open source-проекты из смежных областей — CRM, ERP и другие. В них встречаются гораздо более зрелые платформы, которые могут стать вододелом для HelpDesk или дать полезные технические решения.

Обзор популярных open-source CRM-проектов

После HelpDesk-проектов мы перешли к CRM-системам — инструментам для работы с клиентами, продажами и коммуникациями. Здесь мы используем тот же фильтр жизнеспособности: минимум два контрибьютора и 50+ коммитов за последний год. Это позволяет оставить только проекты, которые реально поддерживаются и развиваются.

1. ERPNext

• лицензия: GPL-3.0;

• стек: Python + JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 34 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: официальные инструкции, Docker, Helm Charts;

• локализация: множество языков.

ERPNext — модульная ERP-платформа на базе Frappe Framework: финансы, продажи, проекты, склад, HR, производственные процессы. Имеет развитую экосистему модулей и API.

---

2. Twenty

• лицензия: GNU;

• стек: Node.js + TS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 52 контрибьютора за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, self-host инструкции;

• локализация: ограниченная.

Twenty — CRM-платформа с фокусом на управлении сделками, контактами и взаимодействиями.

---

3. Dolibarr 

• лицензия: GPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 59 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, Helm Charts, официальные инструкции;

• локализация: множество языков.

Dolibarr — система для малого и среднего бизнеса: склад, финансы, биллинг, продажи, проекты и закупки. Имеет модульную архитектуру и расширяется через marketplace.

---

4. Akaunting 

• лицензия: GPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 8 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, официальные инструкции;

• локализация: несколько языков.

Akaunting — финансовая система для малого бизнеса: бухгалтерия, счета, расходы, инвойсы, отдельные роли для компаний и клиентов. Поддерживает плагины и multi-company.

---

5. Monica 

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 11 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, официальные инструкции;

• локализация: английский, другие языки в процессе.

Monica — персональная CRM для учёта контактов, взаимодействий и личной информации.

---

6. SuiteCRM 

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 8 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, официальные инструкции;

• локализация: множество языков.

SuiteCRM — платформа, развивающаяся как форк SugarCRM. Поддерживает продажи, маркетинг, сервис, отчёты и workflow-автоматизации.

---

6. Laravel CRM

• лицензия: MIT;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 16 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, инструкции;

• локализация: ограниченная.

Laravel CRM (Krayin) — система на Laravel: контакты, сделки, pipeline, email-интеграции, роли пользователей и возможность доработки.

---

Большая часть проектов либо недостаточно активны (редкие коммиты, один-два автора), либо построены на стеке, который сложно использовать как основу для современного SaaS.

Из всех рассмотренных CRM-систем наиболее полно нашим требованиям соответствует Twenty — современный технологический стек, разрешительная лицензия, хорошая динамика разработки и наличие self-host-варианта.

Обзор популярных open-source ERP-проектов

Далее мы перешли к категории ERP, чтобы посмотреть на open source-проекты, которые автоматизируют процессы, управление ресурсами и объектами. Некоторые системы мы уже встречали в предыдущих разделах. 

1. Odoo

• лицензия: LGPL-3.0;

• стек: Python + JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 76 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: официальные инструкции, Docker, Helm Charts;

• локализация: множество языков.

Odoo — модульная платформа с широким набором приложений: продажи, финансы, CRM, склад, производство, веб-сайт, HR. Имеет развитую экосистему модулей и API.

---

2. NocoBase

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: TS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 39 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker;

• локализация: ограниченная.

NocoBase — low-code/no-code-платформа для создания внутренних инструментов. Позволяет описывать модели данных, бизнес-логику и UI без необходимости писать код.

---

3. Grocy

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 7 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker;

• локализация: несколько языков.

Grocy — система для управления домашним инвентарём, продуктами, расходниками и покупками. Часто используется для бытовой автоматизации и self-host сценариев.

---

4. Aureus ERP

• лицензия: MIT;

• стек: PHP;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 9 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker;

• локализация: ограниченная.

Aureus ERP — платформа на PHP с модулями для учёта, торговых операций, закупок, складов и CRM. Имеет базовую структуру для расширения.

---

5. jshERP

• лицензия: Apache-2.0;

• стек: Java;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 3 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker;

• локализация: ограниченная.

jshERP — система, ориентированная на учёт товаров, складские процессы, финансы и продажи. Включает простую панель управления и API.

---

6. Ever Gauzy Platform

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: TS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 18 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: Docker, Helm Charts;

• локализация: несколько языков.

Ever Gauzy Platform — платформа для управления командами, проектами и ресурсами: трекинг времени, отчёты, задачи, учёт затрат. Поддерживает расширение через модули.

---

Обзор популярных open-source Jira/Intercom проектов

После ERP мы рассмотрели категорию Jira/Intercom — сюда попадают проекты для управления задачами, объектами и коммуникацией. В этой группе также встречаются решения, которые уже рассматривались ранее или попали в топик случайно и не подходят под наши критерии.

1. Plane 

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: Python + TS/JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 46 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть Docker и docker-compose, документация неглубокая;

• локализация: ограниченная.

Plane — система управления проектами и задачами: roadmap, спринты, трекинг задач и интеграции. Используется как альтернатива Jira в self-host-формате.

---

2. Super Productivity

• лицензия: MIT;

• стек: TS/JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 45 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть Docker-образ;

• локализация: ограниченная.

Super Productivity — инструмент для личного и командного планирования: задачи, интеграции с GitHub/Jira, помодоро-таймер, отчёты по времени.

---

3. Leantime 

• лицензия: AGPL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 19 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть документация;

• локализация: ограниченная.

Leantime — система управления проектами с фокусом на lean-подходе: roadmap, задачи, KPI, заметки, отчёты.

---

4. Condo

• лицензия: MIT;

• стек: Node.js + TS/JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 23 контрибьютора за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть гайд по установке, запуск через docker compose, структура “Getting Started”;

• локализация: несколько языков, включая русский.

Condo — платформа для учёта объектов, заявок и процессов управления недвижимостью.

---

5. Chatwoot

• лицензия: MIT (enterprise-функции лежат отдельно и распространяются по частной коммерческой лицензии);

• стек: Ruby + JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 26 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: есть документация;

• локализация: ограниченная.

Chatwoot — система для объединённой коммуникации с клиентами: email, чаты, мессенджеры, социальные сети. Поддерживает автоматизации, роли и self-host.

---

Популярные решения, которые не вошли в основной обзор

Отдельно отметим решения, которые регулярно появляются в обзорах и на форумах — UVdesk, Redmine, osTicket, и Znuny. Они часто обсуждаются сообществом, но не попали в наш основной список, так как не вошли в топ-10 по GitHub-тегам и не прошли наш фильтр активности. Чтобы сохранить единый подход к отбору, выделяем их в отдельный блок.

1. UVdesk

• лицензия: OSL-3.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 1 контрибьютор за год, менее 50 коммитов за год;

• документация: есть документация и Docker;

• локализация: ограниченная.

UVdesk — платформа с модульной структурой и интеграциями, ориентированная на поддержку и управление запросами.

---

2. Redmine

• лицензия: GNU;

• стек: Ruby + JS;

• активность: еженедельные коммиты в течение года, 2 контрибьютора за год, более 50 коммитов за год;

• документация: существуют официальные и сторонние руководства;

• локализация: использует стандартный I18n Rails, поддерживает разные языки.

Redmine — система управления проектами и задачами с широкими возможностями расширения через плагины.

---

3. osTicket

• лицензия: GPL-2.0;

• стек: PHP + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 3 контрибьютора за год, менее 50 коммитов за год;

• документация: официальная документация Docker;

• локализация: ограниченная.

osTicket — тикет-система с длительной историей и набором базовых функций для поддержки.

---

4. Znuny

• лицензия: GPL-3.0;

• стек: Perl + JS;

• активность: не еженедельные коммиты в течение года, 19 контрибьюторов за год, более 50 коммитов за год;

• документация: документация включает инструкции по установке, и существуют Docker-образы;

• локализация: множество языков.

Znuny — форк OTRS, использующий исходный стек и функциональность классической ITSM-платформы.

---

Open source, на которые стоит обратить внимание

В таблице приведена подборка open source-проектов с активной разработкой и лицензиями для self-hosted или SaaS. Они представляют интерес как база для создания собственного сервиса.

Заключение

Получившийся обзор дает общее понимание того, какие open source-проекты в области HelpDesk и смежных категорий действительно живут и развиваются, а какие стоит рассматривать с осторожностью. Мы выделили решения, которые выглядят наиболее перспективно с точки зрения стека, лицензии и активности — но экосистема шире, чем один обзор. Если вы знаете другие интересные проекты, на которые стоит посмотреть, — делитесь в комментариях. Возможно, мы что-то упустили.