Что такое «нормальный» человек?
Парты в школах — для правшей. Размеры одежды — для условного «среднего» тела. Дверные проёмы стандартизированы под «средний рост» 170–180 см. Люди выше регулярно бьются головой, особенно в транспорте, подземных переходах и старых зданиях.
Большинство мобильных интерфейсов расставляют кнопки по схеме «дотягивается средний палец правой руки». У левшей или людей с моторными нарушениями это вызывает трудности. Кнопки в интерфейсах — там, где удобно «обычному» пользователю. А какому? Никто толком не знает. Просто «нормальному».
Но откуда вообще взялась идея нормы? И что, если «нормального» человека не существует?
Короткая история нормы
В XIX веке бельгийский астроном Адольф Кетле попытался применить математику Ньютона к человеческому обществу. Он начал измерять рост, вес, силу, даже моральные качества людей — и обнаружил, что данные красиво ложатся на знакомую нам сегодня колоколообразную кривую (нормальное распределение).
Вдохновлённый этим, Кетле вывел образ «среднего человека» — не просто статистическую абстракцию, а почти идеал. Всё, что отклонялось от этой середины, он называл деформацией.
Эта идея была настолько заразительной, что быстро проникла в медицину, антропологию, образование и даже военные стандарты. Например, американские ВВС в 1940-х сконструировали кабины самолётов под «среднего пилота». Результат? Выросло число аварий. Позже оказалось: среднего пилота не существует — ни один человек не соответствовал всем «средним» параметрам одновременно.
Почему это важно для дизайнеров
Эта логика до сих пор живёт в интерфейсах.
В мобильных интерфейсах особенно ярко проявляется допущение о «нормальном человеке». Закон Фиттса: «Время нажатия на цель зависит от расстояния до неё и её размера.»
Зоны досягаемости — это области экрана, до которых удобно дотянуться большим пальцем одной руки. Именно туда размещают навигацию, кнопки, табы.
Но на практике это работает только для правши со средним размером ладони и популярной моделью телефона. Но кого мы теряем, проектируя только для «центра кривой»?
В результате пользователи с ограничениями, дети, пожилые, незрячие, люди с хронической усталостью — все они оказываются на обочине. И их называют «edge cases». Их просят отложить «на потом», а чаще — игнорируют.
Возможно, время отменить «норму»
Как дизайнеры интерфейсов, мы можем не просто «добавлять доступность», а переосмысливать продукт через разнообразие опыта. Проектировать не только для тех, кто в середине кривой, а для всех, кто выходит за её пределы.
Потому что в реальности не существует «среднего пользователя».
Существует только один — конкретный, настоящий. И каждый из них — достоин, чтобы быть услышанным.
Комментарии (45)
avshkol
18.06.2025 19:12Не понятно, как конкретно это должно повлиять на дизайн вещей и интерфейсов?
Кнопки и рычаги управления станут более "размерными", расстояние между ними уменьшится, будут более яркие цвета, чтобы люди с ослабленным зрением могли различить?
Давайте возьмем условный айфон-17 и сделаем его по принципам "несреднего человека", можете сделать и показать картинку?
contuild
18.06.2025 19:12есть среднеевропейский (я в нём) который транслируется остальным
а есть нормальный
левша результат недоразвистости левого полушария что при развитом делает доминирование правой части и более стабильные связи между полушариями
в идеале в общине все должны учесть размеры самого маленького и самого большого участника - чтобы один у всех в гостях об пороги не спотыкался а другой мог до потолка дотянутся ... это и есть интерфейсы
dyadyaSerezha
18.06.2025 19:12левша результат недоразвистости левого полушария
Что-что? Ссылочку про недоразвитость можно?
mantiscorp
18.06.2025 19:12в идеале в общине все должны учесть размеры самого маленького и самого большого участника
а кто именно "должен"? у меня, например, далеко не средние габариты, и иногда бывают трудности выбора, но всё равно не очень понятно, кто же именно мне "должен", чтобы пойти и потребовать
dyadyaSerezha
18.06.2025 19:12Потребовать лишнее пиво?)
mantiscorp
18.06.2025 19:12Потребовать жильё, автомобиль, одежду и обувь под мои личные габариты?
И да, пиво в таре моего личного объёма
dyadyaSerezha
18.06.2025 19:12В пивом уже решено - по 1 и 1.5 л продают почти во всех магазинах. Осталась малость, потребовать всё остальное.
SadOcean
18.06.2025 19:12Глупости.
Ну то есть вывод, что среднего по всем параметрам человека не существует, и нужно адаптировать вещи и интерфейсы к диапазону - правильная.
Но то что вы описали - важная причина внимательно посмотреть на норму.
Понять, каковы ее границы, кому подходит или не подходит, в каких случаях и сценариях.
ifap
18.06.2025 19:12Позже оказалось: среднего пилота не существует — ни один человек не соответствовал всем «средним» параметрам одновременно.
Сомнительный пример. Во-первых, если среднее значение пилота вычисляли не на пилотах, а на всех людях, то это ошибка в методологии. Во-вторых, в данном случае как раз можно было идти от обратного: подбирать кандидатов в пилоты по заданным параметрам, а не подгонять самолеты под всех, с учетом физического, гендерного и расового разнообразия.
frozzzen
18.06.2025 19:12В-третьих, адаптивное рабочее место пилота устроило как будто всех. Подход оказался успешным и ушел в народ. Например, в автомобильную промышленность.
CitizenOfDreams
18.06.2025 19:12в данном случае как раз можно было идти от обратного: подбирать кандидатов в пилоты по заданным параметрам
Я думаю, что люди с потенциалом стать хорошими военными пилотами встречаются не настолько часто, чтобы имело смысл отсеивать их из-за "неподходящего" размера. Это же не феодальная армия, где можно пройтись по деревням, набрать нужное количество парней нужного роста и научить их ходить строем.
frozzzen
18.06.2025 19:12Кроме того, среди пилотов встречаются вьетнамцы формата "полторашка" и двухметровые красавцы шведы размером с холодильник electrolux.
Rsa97
18.06.2025 19:12Для вычисления средних параметров измерили 4063 пилота по 10 параметрам. В результате не нашлось ни одного пилота, который бы совпал по всем 10 параметрам со "средним" пилотом. Мало того, только 3.5% пилотов совпали со средним одновременно по трём параметрам.
mantiscorp
18.06.2025 19:12Походу учитывалось точное совпадение, а не в каких-то интервалах?
Просто интересно, как тогда работает индустрия готовой одежды, ведь там та же проблема - готовая одежда должна не подходить никому конкретно, однако её покупают
Rsa97
18.06.2025 19:12У готовой одежды 2-4 параметра и они идут с каким-то шагом. Есть выбор по вариантам этих параметров, как минимум размер.
Представьте, что вся одежда будет шиться только на "среднего" человека, пускай даже на "среднего взрослого мужчину".
Bigdoc
18.06.2025 19:12Самая удивительная для меня вещь с точки зрения размеров это джинсы, где размеры в дюймах. То есть это не абстрактный 52-ой, а обхват талии и длина внутреннего шва на штанинах. И при этом они ВСЕ РАЗНЫЕ! Джинсы одного размера разных марок, а то и просто разных модельных рядов одного производителя РАЗНЫЕ по факту.
Zara6502
18.06.2025 19:12Зоны досягаемости — это области экрана, до которых удобно дотянуться большим пальцем одной руки. Именно туда размещают навигацию, кнопки, табы.
не замечал я в интерфейсах смартфона такие вещи - всё всегда находится в недосягаемости и там, где это абсолютно неудобно. Банальная программа для фотографирования, кто-то решил что спуск должен быть в центре, но ведь трудно одновременно держать телефон и сгибать большой палец чтобы нажать, подушечка пальца очень хочет удобно расположиться с противоположной стороны экрана, а в центре ты просто клацаешь ногтем. И так во всём. Стандартная экранная клавиатура делалась теми кто её никогда не пользуется. Сам интерфейс андроида делает какой-то инопланетянин, хотя бы механизм сброса оповещений из шторки - всё заточено под две руки, ну или корячиться пытаться одной с риском уронить телефон. Например 2ГИС двумя руками без мата особо не попользуешься, а если одной рукой, то вообще не ясно для кого оно сделано. Такая же проблема у самокатов Юрент и Яндекс.
dyadyaSerezha
18.06.2025 19:12Есть простая вещь, ROI - сколько денежки мы получим, если потратим одну денежку на конретную фичу (например, на возможность поменять позицию кпонки или на разные цветовые гаммы интерфейса). И всё. Если выгодно захватить крылья распределения пользователей, то захватыаем, тратясь на доп. функциональность. По идее. По уму. Но вот где тот ум, это уже другая история.
Zara6502
18.06.2025 19:12если у вас программисты на окладе, то независимо от того что они и сколько времени будут делать вы всегда им платите одинаково, а значит это не вопрос "сколько денег мы получим за фичу", так как откуда вы узнаете что изменение цвета кнопки приведёт к вам других клиентов? правильно - ниоткуда. А вот что точно можно зафиксировать - это снижение аудитории ПОСЛЕ внедрения фичи. Но и это не самое главное - учитывая тенденцию у основных корпораций просто блокировать попытки обращения в ТП или сложными голосовыми меню или просто невозможностью озвучить проблему - они стреляют себе в ноги уже не из пистолета, а из морской артиллерии. Я с яндексом порой переписывают часами чтобы решить простейшую проблему, при этом все кто мне пишет - им же всем платят. Я соответственно не стремлюсь поощрять компанию - снижаю потребление их платными услугами, не пользуюсь маркетом и т.д. То есть они вообще никогда и никак не смогут понять что 3 часа переписки с толпой неучей привели к тому что я не принёс им например 5000 руб.
m_emelchenkov
И этого не будет, потому что:
а) бизнес стремится к максимизации прибыли, а это — вершина графика;
б) человек меняется; 50 лет назад был одним, сейчас другой. Наука эргономика. ВНИИТЭ проводил исследования. ВНИИТЭ больше нет. Есть ли аналогичные организации теперь — не знаю…