Наталия Смирнова

Старший консультант 1С, «КОРУС Консалтинг»

Обязательное включение камеры на удаленных встречах стало новым правилом этикета во многих компаниях. Но так ли это необходимо для эффективной работы и какой ценой для команды дается эта «прозрачность»?

Меня зовут Наталия Смирнова, и в этой статье я рассмотрю технические и социально-психологические аспекты постоянного использования видеотрансляции во время онлайн-совещаний в ИТ-командах. Аудитория Хабра найдет здесь практические и основанные на личном опыте аргументы для выстраивания взвешенной политики в области онлайн-коммуникации в своих коллективах.

Эпоха гибридной работы стерла границы между офисом и домом. В начале видеоконференций нередко звучит призыв от организаторов: «Включите свои камеры, давайте увидим друг друга!»

Большинство с охотой (или с мастерски скрываемой неохотой) ему следуют, однако, находятся «упрямцы» отговаривающиеся «слабым сигналом», «сломанной камерой» и прочими реальными или мнимыми причинами. Несмотря на то, что это может быть расценено как неуважение к виртуальным собеседникам – коллегам, заказчикам или руководству. Что же говорят на этот счет психологи, деловая этика и мой личный практический опыт?

Аргументы «ЗА»

1. Порой собеседнику необходим визуальный контакт, чтобы отследить обратную связь. Невербальная коммуникация (мимика, положение тела, одежда) играют не последнюю роль во взаимодействии между людьми. Зрительный контакт через экран стал новой формой рукопожатия — знаком уважения и вовлеченности.

2. При общении с «черными квадратами»/»аватарами» у многих ослабевает ощущение общности, снижается, так называемый, «командный дух». Некоторые видят в «черных квадратиках» признак пассивности или отсутствия интереса.

3. Даже нахождение на удаленке не повод «запускать себя». Включенная камера мотивирует привести себя в порядок, чтобы не сидеть перед компьютером заспанным, лохматым, в домашней одежде, а то и вовсе без нее.

4. При включенной камере не получится участвовать в совещании "фоном" - увеличить громкость звука и параллельно делать другие, чаще всего домашние дела.

Аргументы «ПРОТИВ»

1. От видеосозвонов люди устают быстрее. Человеку бывает трудно долго оставаться в статичном положении, а с включенной камерой шансы немного подвигаться (не привлекая внимание окружающих) весьма ограничены.

   Заметка на полях. Как следует из экспериментов, проведенных как Университетом в Джорджии, так и Гётеборгским университетом в Швеции оказалось, что влияние камеры на вовлеченность сотрудников минимально, но, тем не менее, имеет явные негативные последствия.

2. Усиливается тревожность по поводу собственного внешнего вида (удачного или неудачного ракурса, излишней экспрессивности при разговоре, чрезмерной мимики и т.д.). В итоге наносится вред самооценке. Причем фильтры или фоны не особо выручают.

   Заметка на полях. Согласно проведенному исследованию, опубликованному в журнале Applied Cognitive Psychology психологи Калифорнийского университета доказали, что включение камеры во время онлайн-занятий повышает обеспокоенность студентов насчет своей внешности, что негативно влияет на усвоение ими материала.

3. Включенные камеры вредят экологии. Один час с включенной камерой влечет за собой выброс килограмма углекислого газа в атмосферу.

   Заметка на полях. Подтверждается данными трех американских университетов - Йельского университета, Массачусетского технологического университета и Университета Пёрдью. Статья об этом масштабном исследовании была опубликована в журнале Resources, Conservation and Recycling.

4. Родные могут нечаянно или даже намеренно испортить вашу репутацию. Даже включенный «задний фон» в этом случае не всегда служит спасением.

   Заметка на полях. В наших СМИ года два-три назад мелькал сюжет об одной американке, решившей реанимировать свою карьеру после нескольких лет домохозяйничества. При этом ее супруг (то ли из вредности, то ли из зависти) игнорировал ее многочисленные просьбы и во время видеосозвонов дефилировал на заднем фоне в одних трусах. Женщина задумалась о том, чтобы превратить одну из кладовок в кабинет, где можно было бы уединиться и запереть дверь. Однако в итоге поступила радикальнее – подала на развод.

Мой личный опыт

Однажды у нас проводилась крайне важная видеовстреча с заказчиком. Согласовывали выстраданное техническое задание. Где-то в середине процесса на стол одного из представителей заказчика вспрыгивает очаровательный пушистый кот: садится перед камерой, трогает ее лапкой, принюхивается к экрану монитора, ставит ушки топориком, делает удивленные глазки... Мимиметр у всех, понятное дело, зашкаливает, из микрофонов раздается хоровое аханье, сюсюкание и вотэтовсе. Встреча сорвана и переназначается через два дня (раньше совпадающих окон нет).

И внезапно накануне новой встречи высшее руководство заказчика проводит реорганизацию – обновляет управленческий состав, убрав всех тех, с кем мы практически уже согласовали документацию по проекту. Новые ключевые заказчики заявляют, что не доверяют договоренностям предыдущей команды и… мы теряем три с половиной недели на полное пересогласование. Из-за милого пушистого котика. Уверена, что он (и его хозяин) ничего подобного не планировали, но нам от этого было не легче.

Техническое задание мы в итоге, конечно, подписали, однако у большей части команды сам собой выработался иммунитет на отвлекающие от главной задачи факторы, какими бы симпатичными эти факторы не выглядели.

Практические рекомендации

Для руководителей и тимлидов

1.1. Объясняйте «Почему», а не просто требуйте. Пример: «Коллеги, на митингах по планированию спринта важно видеть невербальные реакции друг друга, чтобы быстрее находить консенсус. Это сэкономит нам всем время». Пример: «На ретроспективе камера помогает лучше чувствовать настроение команды и вовремя замечать, если кто-то расстроен или не согласен».

2.1. Устанавливайте четкие правила для разных типов встреч. Камера обязательна: Планирование спринта, ретроспективы, встречи с клиентом, мозговые штурмы. Камера опциональна: Дейли (они короткие и про статус), технические воркшопы (где основное внимание на экране), крупные митапы (50+ человек).

3.1. Подавайте пример. Если вы как лидер всегда включаете камеру, команда с большей вероятностью последует вашему примеру.

4.1. Создайте безопасную среду. Рекомендуйте использовать виртуальные фоны или размытие, если кто-то стесняется своего реального фона. Четко скажите, что можно отключить камеру, если нужно отлучиться, поесть или если дома шумно. Доверие — ключевой фактор.

5.1. Уважайте «цифровую усталость». Не планируйте встречи длиннее 45-50 минут. Если встреча долгая, объявите 5-10 минутный перерыв, когда камеры можно выключить. В больших группах не давите на тех, кто молчит — они могут быть просто сосредоточены.

Для разработчиков и всех участников команды

2.1. Организуйте пространство.

• Освещение: Желательно, чтобы источник света (окно или лампа) размещался перед вами, а не сзади.

• Камера: Если не устраивает качество или ракурс встроенной камеры ноутбука, организуйте внешнюю веб-камеру.

• Аудио: Хороший микрофон или гарнитура часто даже важнее камеры. Вас должны хорошо слышать.

• Фон: Уберите хаос за спиной. Используйте размытие фона, виртуальный фон или просто аккуратную стену.

2.2. Используйте «Только аудио» перерыв. Если встреча долгая и вы больше слушаете, чем говорите, можно вежливо сообщить в чат: «Я на связи, временно выключаю камеру, чтобы снизить нагрузку». Большинство коллег это поймут.

2.3. Управляйте энергией. Если чувствуете, что устали от камер, запланируйте после встречи 10-15 минут перерыва.

Технические и процессные рекомендации для всех

3.1. Используйте «Галерею» (в Zoom), «Вместе» (в MS Teams) и похожие опции. Когда вы видите всех, а не только говорящего, проще участвовать в дискуссии и чувствовать себя частью команды. К тому же постоянное переключение кадров (вид спикера) может утомлять мозг. Стабильная картинка «Галереи» или «Режима «Вместе» воспринимается легче.

3.2. Включайте камеру в начале встречи. Первые минуты — для установления контакта. После можно отключить, если это уместно.

3.3. Активно используйте невербалику. Кивайте, улыбайтесь. Это заменяет живое «поддакивание» и показывает, что вы вовлечены.

3.4. Будьте гибкими к разным культурам и характерам. Интроверты или люди с повышенной тревожностью могут испытывать больший стресс от постоянного присутствия перед камерой. Не давите на них.

Гибридная работа требует гибкого подхода. Жесткие правила здесь не работают. Ключ к решению — договоренность в команде. Важно обсуждать, когда камера действительно необходима (мозговой штурм, встреча с клиентом), а когда можно ограничиться аудио (статусные созвоны, монотонная работа).

Новый цифровой этикет — это не про то, кто прав, а кто виноват. Он про взаимное уважение и поиск баланса между потребностью в личном контакте и правом на цифровой отдых. Включая камеру, мы проявляем эмпатию к коллегам, а выключая ее — заботимся о себе. И именно в этом балансе кроется успех гибридной модели будущего.

Ну и в тему…