ИИ‑ассистент «Алиса AI» в тестовом режиме начал делать звонки в организации и частным лицам по поручению пользователя. Об этом «Ведомостям» рассказал менеджер по продукту «Алисы AI» Сергей Михайлов. Ассистент сможет выполнять отдельные поручения: например, озвучить список интересующих вопросов, выслушать ответ и задать уточняющий вопрос. В частности, нейросеть сможет записывать пользователя на услуги и бронировать столики в кафе и ресторанах.

Когда «Алиса AI» вызывает абонента, на экране получателя звонка отображается подпись «Алиса, запрос от пользователя». После разговора ассистент присылает расшифровку разговора в чат. При необходимости ассистент просит подтвердить важные действия пользователя. ИИ‑помощник сможет позвонить на один номер не более десяти раз за час, уточнил представитель «Яндекса». Это должно исключить возможность использования ассистента для маркетинговых и холодных обзвонов клиентов.

Какое конкретно количество звонков сможет совершать «Алиса» и какое число поручений она сможет делать за определённый период времени, в «Яндексе» пока не уточнили.

У операторов связи есть собственные похожие разработки. Например, «МегаФон» тестировал исходящие звонки ИИ‑секретаря «Евы» со свободным диалогом, сообщил представитель компании. У Т2 недавно появился свой ИИ‑секретарь «Лина», но он работает только с входящими вызовами. По словам представителя оператора проактивные голосовые ассистенты, которые сами могут инициировать разговор от имени клиента, это «следующий этап развития виртуальных помощников».

В «Билайне» пока видят ограниченный интерес к поручениям ИИ‑ассистентам и связывают его с недоверием людей: какие данные получит ИИ и о чём договорится от имени клиента, пока непонятно. Представитель МТС утверждает, что их системы защиты будут воспринимать индивидуальные поручения как обычные звонки частного абонента, а злоупотребления — блокировать.

Действующая редакция условий использования «Алисы AI» относит звонки и другие активности нового режима к поступкам самого пользователя и возлагает на него ответственность за их последствия. Пользователь, согласно документу, обязан контролировать работу ассистента, проверять результаты и останавливать нежелательные действия. Но совершать юридически значимые действия полностью автономно, без участия человека, ИИ‑ассистент не сможет.

«Яндекс» позиционирует себя как поставщик технического инструмента и не гарантирует безошибочную работу агента, а также заявляет об отказе от возмещения убытков, связанных с его использованием. Телефонная функция при этом прямо описана как «автоматизированные, роботизированные или иные звонки».

Представитель компании сообщил, что для звонков «Алисы AI» используется готовый пул номеров мобильного оператора, но конкретного партнёра компания не раскрывает. По его словам, это не виртуальный мобильный оператор «Яндекс сим», о запуске которого техгигант сообщил в конце августа.

Если бы «Яндекс» самостоятельно оказывал услуги телефонной связи, на него могли бы распространяться требования ст. 64 закона «О связи», включая требование установить средства обеспечения работы оперативно‑розыскных мероприятий (СОРМ) и обязательное хранение данных по закону Яровой на территории РФ, подчеркнул адвокат АБ «Парето Право» Павел Желновод.

Юристы предупреждают о том, что любой договор, который заключит ИИ‑помощник от лица абонента в процессе разговора, может быть признан действительным. Ассистент может рассматриваться как техническое средство, с помощью которого пользователь сам выражает свою волю, говорит руководитель направления разрешения IT&IP споров юрфирмы «Рустам Курмаев и партнёры» Ярослав Шицле. Эксперт уточнил, что если ассистент согласовал условия, отличающиеся от подтверждённых человеком, ошибка остаётся на стороне сервиса. Расшифровка разговора станет важным доказательством в споре. Независимый эксперт Артём Семенихин считает, что новая функция может помочь привлекать пользователей в подписку и оформлять заказы в подключённых сервисах.

Тестовый доступ к новой функции получат несколько тысяч активных пользователей платной подписки на нейросеть. Массовый запуск запланирован на конец 2026 года. Тарифную сетку компания сформирует позднее, добавил Михайлов.