Привет!

Меня зовут Дима, я работаю техническим писателем в UDV Group, описываю разрабатываемые продукты для внешних и внутренних пользователей.

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, кто объясняет сложное так, чтобы было понятно всем? Кто превращает техническую жаргонизированную речь разработчиков в простые инструкции, которые может прочитать любой — от новичка до супер-специалиста?

Технический писатель — одна из критически важных ролей в IT, но многие о ней не слышали. Кто-то думает, что это просто «оформитель документов», «специалист по документообороту» или «тот, кто пишет инструкции к стиралкам». В своей статье я попытаюсь рассказать о профессии технического писателя на примере конструирования моста.

Итак, представьте себе реку. На одном берегу находятся разработчики, говорящие на языке кода, архитектуры, API и логики. На другом берегу сидят обычные пользователи, такие как менеджеры, операторы ПЛК, специалисты поддержки и просто люди, которым нужно понять, как работает продукт. Они не пишут на Python и не рисуют UML-диаграммы. Им нужно, чтобы все было просто и по делу.

Технический писатель — это мост через реку. Не просто бревнышко, а прочный, продуманный и безопасный мост. Через этот мост переходят знания от тех, кто создал продукт, к тем, кто им будет пользоваться. Главная задача техписателя — построить надежную конструкцию, чтобы по ней можно было переправиться без страха и лишних вопросов.

Почему «переводчик» — не метафора, а суть?

Разработчики мыслят технически. Их фокус — на том, как работает система. Они видят структуру, зависимости, ограничения. Пользователи же думают о том, что нужно сделать и как это сделать быстро и без ошибок. Их интересует результат, а не внутренние механизмы.

Технический писатель слышит оба языка. Он понимает, что значит «HTTP-запрос с кодом 403», но знает, что для пользователя это лучше объяснить как «доступ к ресурсу запрещен — проверьте права».

Как происходит этот «перевод»?

Вот как технический писатель превращает сложное в простое. Представьте это как процесс строительства моста:

1. Сбор знаний (фундамент)

Вы приходите к разработчикам, читаете документацию, смотрите код, задаете вопросы. Вы не обязаны писать этот код, но должны понимать, что он делает. Это как изучить геологию дна реки, чтобы понять, где можно поставить опоры.

2. Анализ аудитории (проектирование)

Кто будет ходить по мосту? Новички? Опытные специалисты? Нужны ли перила? Пандус или лестница? Точно так же писатель определяет, насколько глубоко погружать пользователя в детали. Инструкция для администратора будет отличаться от руководства для конечного пользователя.

3. Упрощение без искажений (строительство)

Теперь — сам перевод. Сложные термины заменяются на понятные аналоги, длинные предложения разбиваются, логика выстраивается по шагам. Но важно: ни один технический нюанс не теряется. Как в хорошем переводе — смысл остается, а форма становится удобной.

4. Проверка и улучшение (тестирование моста)

Вы даете текст пользователям или коллегам. Понятно ли? Можно ли выполнить инструкцию без ошибок? Если кто-то спотыкается — вы возвращаетесь и пересматриваете участок. Мост должен выдерживать нагрузку.

Почему процесс «конструирования моста» важен?

Потому что даже самый умный продукт бесполезен, если им нельзя пользоваться.

Даже самый мощный API — пустая трата времени, если никто не может его подключить.

Даже идеальный софт станет источником ошибок, если инструкции написаны так, будто их составлял сам код.

Технический писатель — не просто оформитель. Он делает знание доступным. Он обеспечивает, чтобы труд разработчиков не терялся в переводе. Он помогает пользователям чувствовать себя уверенно.

Вместо вывода

Мост не привлекает внимание, пока работает. Но когда его нет — становится очевидно, насколько он был нужен.

Технический писатель — тихий герой цифрового мира. Он не пишет код, но без него продукт не дойдет до цели. Он переводит не слова, а понимание. И каждый раз, когда пользователь говорит «все понятно», — это заслуга моста. И тех, кто его построил.

Благодарю за прочтение и до новых встреч!

P.S: это мой дебют, прошу не судить сильно строго :-)

P.S [2]: если хотите узнать больше о работе технического писателя, подписывайтесь на мой канал в Телеграме — @tekhpisovoe