В первой статье я разобрал, что такое метрика активации и почему она важна при проектировании первой сессии. Но есть один вопрос, который всегда следует за этим: 
Как повысить активацию?

Привет! Меня зовут Богдан, я дизайн-директор в ВТБ. Перед тем, как мы продолжим разбираться с активацией и онбордингом подпишитесь на мой тг-канал https://t.me/designfintech — тут я делюсь полезными материалами по дизайн-менеджменту, коомуникации и продуктовым кейсам.

Онбординг — это не туториал

Многие думают, что онбординг — это пара экранов с подсказками или галерея про фичи продукта. Но это ошибка.

Онбординг = инструмент донесения ценности кратчайшим путем.Именно от него зависит, насколько быстро пользователь дойдет до момента «Ага! Вот зачем мне этот продукт».

И тут важно понимать:

• онбординг начинается не в приложении,

• а еще на лендинге или в App Store.

Пример: СДЭК Shopping

У себя в телеграм-канале я делал полноценный разбор воронки приложения СДЭК Shopping. Пользователь впервые взаимодействует с продуктом ещё в App Store, листая превью.

И что мы видим:

• Четкое УТП: «Доступ к зарубежным брендам» — это сильная ценность.

• Следующее ожидание пользователя: показать мне актуальные категории брендов.

Но тут возникает вызов:

• Как угадать интересы каждого пользователя?

• Как не потерять его внимание на первом шаге?

Вариант 1. Сразу «по-взрослому»

Купить легальные базы у операторов, подтянуть профиль по номеру телефона → собрать ленту рекомендаций.

Но это дорого и долго.

Вариант 2. Проверить гипотезу проще

Дать пользователю выбрать интересы на входе, как делает Apple Music:

• выбери любимые жанры,

• тапни по любимым артистам.

Через такой мини-опрос формируются первичные рекомендации, и человек быстрее доходит до ценности. Далее возвращаемся к пункту один. На основе совершенных эвентов создаем профиль – иными словами после активации сегментируем пользователя. 

Тут хочется в пример привести пост Ярослава Хромова про Две главные сегментации клиентов 

• сегментация по вовлечению

• сегментация по деньгам

Первое как раз связано с онбордингом и активацией.

• Новые неактивированные — скачали продукт, но еще не дошли до ценности.

• Вовлеченные — уже нашли пользу и пользуются регулярно (от casual до power users).

• В зоне риска — те, кто когда-то был вовлечен, но начал «остывать».

• Отвалившиеся — те, кто реально был активным, но перестал видеть ценность.

И здесь ключевой инсайт: «Churned» — это не те, кто никогда не активировался. Это те, кто когда-то был вовлечен и потерял ценность.

Если соединить это с онбордингом, получается сильная логика:

• онбординг помогает активировать пользователя,

• а активация дает основу для сегментации и последующего удержания.

«Лучший онбординг в b2b? Это точно не туториал и не рассылка»

Нет лучшего онбординга в b2b, чем самому онлайн показать клиенту как работает продукт. Когда я в универе работал продажником мы продавали софт для бухгалтеров.

Там была лучшая механика онбординга в продукт, что я могу вспомнить. Следите за руками. 

Кол-центр генерировал лиды – договаривался о демо с бухгалтерами.

Далее звонок переводили на меня. Моя основная задача далее Установить контакт и выявить потребности –это ключевое. По сути я онлайн выявляю jtbd-сценарии и далее я буду по показывать продукт с точки зрения их закрытия.

Например:— «Марья Ивановна, вы видели новость, что всех обяжут работать по 53-ФЗ? Много вопросов, как это делать. Давайте посмотрим, что мы подготовили для вас внутри продукта». 

Далее бухгалтер видит заголовок и лид статьи, который обещает ей ценность по этому вопросу – дело в шляпе.

Выводы

Онбординг — это не набор экранов с подсказками. Это мост от обещанной ценности к реальному опыту. Если построить его правильно:

• пользователи быстрее доходят до «ага-момента»,

• у вас появляется естественная сегментация,

• а удержание растет не за счет костылей, а за счет ценности.

Если же продолжать думать про онбординг как про «галерею фич» — половина новых пользователей так и останется неактивированной.

Подписывайтесь на мой тг-канал Design Fintech, где еще больше полезной информации для продуктовых дизайнеров и дизайн-менеджеров.

Скоро будет 3 часть статьи, где разберем подходы к проектированию первой сессии и App Store Optimization.