Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Публикации с тегом техподдержка
«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год +4
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами -1
Большой секрет малого бизнеса: как платить за поддержку сайта вполовину меньше и не потерять в качестве +2
- Управление e-commerce
- Управление проектами
- Разработка под e-commerce
- Развитие стартапа
- Поисковая оптимизация
Как мы «вскрывали кейсы»: практика управления повторяющимися обращениями +3
Linux против Windows: взгляд сквозь время или «16 лет спустя» +15
Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?
Работа в Золотом Яблоке: каково это — работать в ночном мониторинге крупнейшего бьюти-ритейла страны +3
Пляски с бубном вокруг RAMAN: кейс про восстановление линии, которую хотели списать +5
«Ваше предложение принято к рассмотрению»: голая правда самого загадочного ответа техподдержки пользователю +2
Как мы превратили техническую поддержку из «пожарной команды» в систему непрерывного улучшения -1
Ловим ошибки в диалогах поддержки с помощью LLM: опыт команды Yandex Crowd +17
- Блог компании Яндекс
- Машинное обучение
- Искусственный интеллект
- Help Desk Software
- Natural Language Processing
Контент под контролем: инструменты для автоматической проверки базы знаний службы поддержки +1
16 компаний для аутсорса DevOps- техподдержки и сопровождения инфраструктуры. Сисадмины на удаленке +1
Как построить Professional Services, или Внедрение и техподдержка — смешать, но не взбалтывать +8
