9 принципиально важных отраслевых стандартов для контакт-центров (и советы по их достижению) +4
Публикации с тегом поддержка пользователей
Важность регулярной связи службы поддержки пользователей и менеджеров продукта +8
История обрастания контентом одного продукта: как мы с нуля развивали техническую документацию +3
- Блог компании Positive Technologies
- Управление проектами
- Учебный процесс в IT
- Управление продуктом
- Подготовка технической документации
Как мы перевели операторов на единую платформу и стали закрывать по 240 тысяч задач в месяц +19
Надгробья современного геймдева. Поддержка пользователей +3
Руководство по лучшему программному обеспечению для отслеживания проблем +4
Как улучшить клиентский опыт с помощью библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL) +7
Пять критериев неэффективной базы знаний и как всё исправить +7
- Блог компании Конференции Олега Бунина (Онтико)
- Управление разработкой
- Управление проектами
- Учебный процесс в IT
- Подготовка технической документации
Как организовать техническую поддержку в 130 городах мира для 4000 сотрудников. Опыт Playrix +16
- Блог компании Playrix
- Help Desk Software
- Управление персоналом
- Карьера в IT-индустрии
- Компьютерное железо
Самописец Михалыча с L1. Или один день из жизни инженера технической поддержки Schneider Electric -6
Телеграм бот для поддержки своими руками
Телеграм бот для поддержки своими руками +22
Как мы свою helpdesk-систему пилили +8
Проблемы монетизации продуктов на WordPress -7
Как мы обрабатываем жалобы пользователей с помощью JIRA (REST API) +5
