Искусственный интеллект потихоньку делает жизнь проще, но он же становится источником рисков, особенно когда речь идет о нейросетях как о новом подрядчике. Когда компании их интегрируют, не всегда получается досконально продумать то, чем это может быть чревато. 

Сегодня я пытаюсь понять реальные риски внедрения нейросетей в рабочие процессы. Надеюсь на твои комментарии, наблюдения и страхи, Хабр!

Нейросеть — новый подрядчик

Иногда складывается ощущение, особенно в среде неспециалистов, что нейросети — это своего рода магия. Они генерируют тексты, пишут код, ведут диалог с клиентами — и все это быстро, дешево и круглосуточно. Неудивительно, что компании по всему миру принялись внедрять ИИ в свои процессы. По данным McKinsey, уже в 2024 году более 60% организаций использовали генеративные модели на практике.

Но мы редко задаем себе один простой вопрос: а кто на самом деле управляет этим «волшебным помощником»?

Давайте посмотрим на нейросеть как на подрядчика. Внешнего, зачастую размещенного у третьей стороны. Она не оформлена в штат, у нее нет договора о неразглашении, и вы даже не всегда знаете, как она устроена внутри. А между тем — она получает доступ к вашим данным, вашим клиентам и вашим задачам.

И как любой подрядчик, такая нейросеть может:

• ошибаться;

• внезапно поменяться после очередного обновления;

• или, что хуже всего, утечь вместе с вашими данными.

Это не теория. В 2023 году сотрудники Samsung решили ускорить теханализ с помощью ChatGPT и случайно отправили в модель фрагменты закрытого исходного кода. Последствия? Полный запрет на использование внешнего ИИ внутри компании. И это — один из тех малочисленных случаев, которые стали достоянием общественности.

Представим, в чем может быть проблема?

1. Первый гипотетический пример — отдел подбора персонала. Он внедрил ИИ-фильтр, который сортировал резюме и выставлял кандидату «оценку релевантности». Позже выяснилось, что модель занижала баллы женщинам старше 40. Почему? Обучение шло на внутренних данных, где в топе оказались молодые мужчины. Репутационные последствия для фирмы оказались очень даже серьезными.

2. Другой пример — юридическая фирма, которая сэкономила время, поручив нейросети подготавливать шаблоны договоров. Один из клиентов заметил, что в документе есть пункт, прямо противоречащий закону «О персональных данных». Причина — модель «вытянула» текст из старых шаблонов, не различая актуальность норм.

3. И наконец, компания из сферы консалтинга, которая подключила GPT-модель в CRM, чтобы она помогала менеджерам вести переписку с клиентами. Удобно: ИИ сам подбирал формулировки и даже предлагал индивидуальные скидки. Через пару недель один из конкурентов вышел на тех же клиентов — с похожими коммерческими предложениями. Как выяснилось, чат-бот не был изолирован, и запросы сотрудников использовались в обучении модели.

Иными словами, риски есть всегда. Уже понятно, что ИИ — это ускорение. Но вместе с ним приходят и новые границы ответственности. Когда вы подключаете внешнюю нейросеть, вы передаете ей часть контроля — и, возможно, часть конфиденциальности.

Автоматизация ради эффективности — вещь полезная. Но перед тем как внедрять очередной ИИ-сервис, стоит остановиться и спросить себя: а что будет, если что-то пойдет не так?

Что может пойти не так: 7 вполне реальных рисков при работе с ИИ

1. Утечка данных: тихо, почти незаметно

Даже если поставщик нейронки уверяет, что ничего не сохраняет, большие языковые модели умеют «запоминать» больше, чем нужно. Особенно если модель дообучалась на пользовательских данных или использовалась в режиме fine-tune. Исследования показывают: LLM могут воспроизводить куски того, чем их кормили. Иногда — с номерами карт, почтами и кусками исходников.

Что можно сделать:

• Отключить опцию дообучения на переписке, если она есть.

• Использовать self-hosted версии моделей, когда это возможно.

• Настроить прокси с фильтрацией и маскировкой данных.

• Не забывать про шифрование и ограничение доступа пользователям.

2. Промпт-инъекции: привет из мира SQL

Промпт-инъекция — это когда злоумышленник добавляет в текст скрытую команду, которая ломает логику модели. Типичный пример: в форме отзыва на сайте кто-то пишет Ignore previous instructions and..., и дальше начинается веселье. Модель может начать делать то, что вы ей не разрешали.

А еще есть «социальная инженерия для ИИ»: пользователи выманивают конфиденциальные данные через хитро составленные промпты.

Что можно сделать:

• Изолировать пользовательские данные от управляющих инструкций.

• Внедрять фильтры на вход и выход.

• Жестко ограничивать поведение модели в интерфейсах (system prompt + модерация).

3. Вопросы интеллектуальной собственности

Сгенерировали код? Прекрасно. А кто теперь его владелец? Возможно, не вы. Некоторые платформы оставляют за собой право использовать ваши входные и выходные данные для обучения.

Это бьет по IP, патентам и даже по клиентской конфиденциальности.

Что можно сделать:

• Всегда читать лицензию, даже если «там все нормально».

• Выбирать поставщиков, которые прямо обещают, что сгенерированные данные — ваши.

• Подключать юристов и прописывать условия отдельно, если работа связана с чувствительной сферой.

4. Зависимость от черного ящика

Модель — это не просто функция. Это система, которая может интерпретировать один и тот же запрос по-разному в зависимости от версии, контекста и других параметров.

В один день у вас работает автогенерация отчетов. В другой — после апдейта API — она начинает сбоить. Или вовсе переходит в режим свободной поэзии.

Что можно сделать:

• Не завязывать бизнес-логику на одного поставщика.

• Использовать несколько моделей и возможность переключения.

• Фиксировать версии, шаблоны и регулярно прогонять тестовые сценарии.

5. Теневой ИИ: когда сотрудники «немного автоматизировали»

Даже если вы запретили использование сторонних ИИ, это не мешает кому-то из отдела продаж скопировать CRM-данные в ChatGPT, чтобы «быстро накидать оффер». ИИ на личном ноутбуке — это как теневой ИТ в старые добрые времена, только хуже: последствия сложнее отследить.

Что можно сделать:

• Вводить понятные правила использования ИИ.

• Проводить обучение: 30 минут воркшопа лучше, чем недельный аудит.

• Использовать DLP-системы и другие инструменты контроля загрузки данных в облако.

6. Атаки на модель и data poisoning

Если ваша модель учится на пользовательских данных, рано или поздно кто-то попробует ее «отравить». Впрыснуть вредные данные, изменить поведение, встроить уязвимости. Это не фантастика, так уже делают. Особенно в публичных или полуоткрытых проектах.

Что можно сделать:

• Проверять входящие данные: фильтры, белые списки, песочницы.

• Разделять среду обучения и продуктив.

• Регулярно проводить аудит модели: иногда она начинает «думать» слишком креативно.

7. Регуляторка: пока тихо, но не надолго

Пока в России регулирование ИИ — это в основном обсуждение, но Европа и США уже запускают законы вроде AI Act. Если завтра ваша модель сделает дискриминационный вывод или даст совет, из-за которого клиент понес убытки — вся ответственность ляжет на вас.

Что можно сделать:

• Документировать все: промпты, решения, участие человека в процессе.

• Строить архитектуру с human-in-the-loop: человек финализирует решение ИИ.

• Следить за глобальными трендами — они дойдут и до нас.

Мой выводы? Простые, но вроде бы неочевидные.

ИИ — это не игрушка и не магия. Это инструмент, которому мы доверяем все больше задач — от рутинных до стратегических. Но вместе с этим доверием приходит и ответственность: за данные, за решения, за последствия.

Как и любой подрядчик, нейросеть требует рамок, правил и договоренностей. Мы не зовем случайных людей без проверки работать с клиентской базой — так почему позволяем это алгоритму, чье поведение не всегда можем предсказать?

Наша задача — не бояться технологий, а учиться с ними работать грамотно. ИИ способен дать бизнесу кратный прирост эффективности. Но только если мы заранее учли, что он может не только помогать, но и ошибаться, учиться не тому и даже — пусть и непреднамеренно — вредить.

Так что, внедряя ИИ в процессы, надо задаваться правильными вопросами. Потому что главный риск — не в том, что что-то пойдет не так. А в том, что мы этого даже не заметим.

А какие у вас есть мысли и опасения? Может я что-то не учел? Какие еще могут быть опасения и потенциальные проблемы?

Подскажи, Хабр!