После ухода западных сервисов рынок быстро заполнили российские продукты: появились новые системы, а старые заметно подтянули функционал.

Делюсь своим обзором 10 отечественных CRM-систем, которые можно брать в работу в 2025 году. Для удобства в конце статьи добавил сравнительную таблицу по всем сервисам.

Как выбрать CRM-систему

При выборе системы я обращаю внимание на четыре основных критерия. 

Простота внедрения и настройки

Есть CRM, которые заработают только через интеграторов. В этом случае настройка занимает время и стоит дорого. Другие можно запустить самому: регистрация займёт несколько минут, а дальше останется только настроить базовые вещи.

Оптимальная функциональность 

Избыточный функционал усложняет работу. Минимально достаточный обычно такой:

• планирование и постановка задач, чтобы сделки не просто висели в воронке, а превращались в конкретные действия;

• единая база контактов, где сохраняются все клиенты и контрагенты, а данные автоматически подтягиваются в сделки;

• коммуникация через разные каналы: телефония, мессенджеры, онлайн-чат, почта;

• управление проектами: канбан-доски для наглядности, дедлайны, простая аналитика;

• хранение данных: контакты и документы в единой базе, плюс, возможность загружать информацию из таблиц или внешних сервисов.

Безопасность

При установке CRM на свои серверы компания сама отвечает за защиту. В облачных сервисах стоит проверить, что данные шифруются (обычно SSL), делаются резервные копии и можно настроить уровни доступа.

Цена

Во сколько обойдётся система и подходит ли эта сумма по бюджету.

Обзор 10 российских CRM-систем в 2025

Дальше я подробно разбираю десять сервисов: что в них удобно, где есть ограничения и какие сценарии они закрывают. 

YouGile

Ссылка на сервис →

Простая CRM для малого бизнеса в системе управления проектами YouGile. В основе системы — «дела», из которых складывается работа по сделке. Система фокусирует на них менеджеров, чтобы продажа закрывалась быстрее.

Команда до 10 человек может пользоваться сервисом бесплатно и без ограничений по функционалу и сроку использования.

Особенности и преимущества:

• Быстрая настройка. Чтобы использовать CRM, не нужно осваивать отдельный сервис. Завести отдел продаж, пригласить сотрудников, настроить их роли и добавить первую воронку можно минут за 15.

• Фокус на «Делах». Это задачи по сделке вроде звонков, писем, встреч, подписания документов. Для каждой можно назначить исполнителя и срок. Когда подходит дедлайн, система переносит их в список «На сегодня», чтобы менеджеры не забывали выполнить действие и быстрее закрывали сделки.

• База данных в карточках. В карточке сделки собраны все ключевые данные: сумма, клиент, сроки, комментарии, файлы. По ним можно искать и фильтровать сделки на доске, не переходя в отдельные разделы. Если данные уже есть в таблицах или другой CRM, их можно импортировать из CSV.

• Чаты и корпоративный и мессенджер. В каждой карточке сделки есть встроенный чат, в котором можно переписываться, отправлять файлы, записывать скринкасты и голосовые сообщения. 

• Доступ к таск-трекеру. CRM — часть системы управления проектами, поэтому пользователям доступны все функции сервиса: канбан-доски, календарь, диаграмма Ганта, отчёты и сводки по задачам. 

Недостатки:

• Не подходит для больших компаний. В отличие от таск-трекера, CRM в YouGile пока не рассчитана на работу больших команд, оптимальный размер участников — до 20 человек.

• Нет мультиканальной аналитики. Источники заявок и эффективность рекламы не отслеживаются. Для этого придётся использовать отдельные сервисы или отчёты вне CRM.

• Мобильная версия пока только для трекера. В приложении доступно управление задачами и корпоративный мессенджер, а функции CRM ещё в работе.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Ежедневный и автоматический бэкап системы.

Стоимость: до 10 человек — бесплатно без ограничений по функциям и времени, с 11-го — 495 руб./мес. при оплате за год. 

---

Битрикс24

Ссылка на сервис →

Мощная экосистема для бизнеса. В ней есть CRM, планировщик задач, мессенджер, телефония, HR-модуль, документы и много чего ещё. Фактически, это единый центр управления, разработанный специально для больших компаний.

Особенности и преимущества:

• Всё внутри одного приложения. Битрикс24 создан, чтобы закрывать практически все потребности бизнеса, в том числе и по взаимодействию с CRM. Если у вас большая компания, вы не хотите собирать пазл из разных сервисов, настраивать их и связывать между собой, этот сервис пригодится.

• Гибкая настройка CRM. Воронку продаж в системе можно адаптировать под любой бизнес: от интернет-магазина до строительной компании. В этом помогают автоматизации, настраиваемые поля и другие инструменты персонализации.

• Автоматизации. Их очень много. Например, автоматизировать можно напоминания, постановку задач, отправку писем, звонки. Всё это операционка — уберёте её и сэкономите время менеджерам.

• Телефония и контакт-центр. Одна из классных фишек сервиса — то, что можно звонить сотрудника прямо из CRM. Записи звонков автоматически будут подгружаться в карточку сделки, их легко найти и переслушать.

• Масштабируемость. Система подойдёт и маленькой компании на 10 человек (есть бесплатный тариф), и корпорации с 1000+ сотрудников.

Недостатки:

• Сложность внедрения и настройки. Чтобы установить и наладить систему под ваши процессы, нужно обращаться к интеграторам и нанимать админа, который будет поддерживать CRM после окончания первичной настройки.

• Перегруженный интерфейс. В системе очень много функций, и сотрудникам приходится долго к ним привыкать. Пользоваться Битрикс24 без специального обучения практически невозможно.

• Скорость работы. Если у вас большой объём данных, а тариф не максимальный, система может подтормаживать.

• Цена за расширенные возможности. Базовый тариф с канбан-доской, сделками и задачами бесплатный. А вот серьёзные фишки (аналитика, автоматизация, расширенные отчёты) будут стоить вам денег.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Резервирование данных каждые несколько часов.

• Двухфакторная авторизация.

• Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewal).

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость:

• Бесплатный тариф — неограниченное количество человек, лимиты по функциям.

• Платный — от 2 490 руб./мес. за 5 пользователей. На момент выпуска статьи разработчик выкатил скидку, получается 1990 руб./мес.

---

amoCRM

Ссылка на сервис →

Популярная система с высоким потенциалом автоматизации. Часто слышу, что настроить её можно самостоятельно — нет. Для нормального внедрения этой CRM потребуется интегратор и много времени. А вот когда настроите её и заплатите деньги за все необходимые допы, сможете пользоваться всеми преимуществами — и чат-ботами, и автоматической постановкой задач, и другими полезными штуками.

Особенности и преимущества:

• Гибкая настройка воронки продаж. В CRM можно создавать и изменять этапы воронки, заводить сделки в виде отдельных карточек и назначать для них ответственных.

• Автоматизация рутинных задач. В системе можно создавать бизнес-правила, которые будут срабатывать автоматически — открывать сделки, рассылать письма и т. д. За счёт автоматизаций можно сохранить полезное время сотрудников.

• Широкие возможности интеграции. Разработчики заявляют больше 500 интеграций с различными сервисами. Большинство из них платные, некоторые — с демодоступом.

• Встроенный Salesbot. Чат-бот, который собирает лиды и отвечает клиентам.

• Поддержка всех популярных мессенджеров. Заявки можно собирать из WhatsApp, Telegram, VK и других сервисов — вся переписка сохраняется в CRM.

Недостатки:

• Нет бесплатной версии. Тем, кто захочет использовать эту CRM, придётся платить. Правда, перед этим дадут демодоступ на 14 дней.

• Тормозят сервера. Это происходит нечасто, но если в системе много пользователей, то она начинает работать заметно медленнее.

• Скорость работы техподдержки. Она реагирует медленно и не всегда помогает пользователям с первого раза. Приходится устранять проблему своими силами, обращаться к интеграторам или искать другие методы сделать нужное действие.

• Нужно обращаться к интеграторам. Внедрить и настроить систему самостоятельно не получится — только через специальные компании.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Резервирование данных каждые несколько часов.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость: от 599 руб./мес за пользователя.

---

Мегаплан

Ссылка на сервис →

Большой сервис, который совмещает управление продажами и организацию всей компании. Здесь есть сделки и воронки, но параллельно — задачи, проекты, диаграммы Ганта, база знаний и даже видеозвонки.

Систему явно разрабатывали под нужды крупных компаний — в ней нет бесплатного тарифа, да и внедрять её придётся с интегратором.

Особенности и преимущества:

• Совмещает функции CRM и управления проектами. Можно создавать мультиворонки в виде канбан-досок, размещать в них сделки и задачи. Для удобства в системе есть ещё несколько вариантов отображения задач: в календаре или в виде диаграммы Ганта.

• Настройки доступа. Можно назначать роли сотрудникам и разграничивать для них права доступа.

• Есть функции финансового учёта. В системе удобно считать расходы, прибыль, рентабельность, и строить прогнозы по бюджету.

• Функции совместной работы. CRM позволяет сотрудникам просматривать и редактировать общие документы, работать с разными версиями файлов. А ещё — общаться во встроенных чатах по каждой из сделок и обмениваться письмами по почте.

• Аналитика и дашборды. Довольно богатые на информацию. Можно смотреть, как вы закрываете сделки, выполняете ли KPI и насколько загружены сотрудники.

Недостатки:

• Нужно привлекать интеграторов. Внедрить сервис самостоятельно не получится — слишком сложный и громоздкий.

• Нет сквозной аналитики. Вроде бы большая система, но свою сквозную аналитику не подвезли. Чтобы она была, нужна интеграция через сторонние сервисы.
  Медленная поддержка. Могут отвечать от 30 минут и дольше и давать шаблонные отписки.

• Сбои и зависания. Часто случаются после обновлений, а ещё — если в системе много пользователей одновременно.

Что по безопасности:

• https-шифрование.

• Бэкап данных каждую ночь.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость: на момент выпуска статьи у Мегаплана действует скидка, стоимость лицензии — от 315 руб./мес. за пользователя при оплате за год.

---

SberCRM

Ссылка на сервис →

Систему, которую классно использовать, если вы клиент одного зелёного банка. Она интегрируется с большинством сервисов из экосистемы — поэтому бизнес можно комфортно “приземлить” внутри неё.

Разработчики сделали так, чтобы систему можно было купить сразу под свои нужды: хотите, работайте с недвижимостью, хотите, используйте её для тендеров и т. д. А если чего-то не хватит, функционал можно будет доработать — естественно, за свой счёт.

Особенности и преимущества:

• Доступ к экосистеме крупного банка. Уникальность в том, что клиенты банка могут использовать эту CRM и автоматически интегрировать её с разными сервисами Сбера. Не нужно танцевать с бубном и подключать их по API с помощью сисадминов или интеграторов.

• No-code / low-code настройка. В системе используют блочную настройку рабочего пространства. В теории, пользователи могут сами подстроить CRM под процессы бизнеса: поменять этапы воронки, добавить нужные поля или убрать лишние.

• Карточки клиентов 360°. В них сохраняется вся история взаимодействия с контактами: звонки, письма, переписка в мессенджерах, сделки и документы.

• Гибкие воронки продаж. Можно настраивать этапы воронки и переходы сделок между ними, а ещё строить прогнозные модели продаж. Если такие нужны в отчётах, то инструмент придётся очень кстати.
  Углубленная аналитика. Можно строить отчёты по продажам и эффективности сотрудников, составлять прогнозы по выручке и сегментировать клиентов.

• Управление проектами и задачами. Можно ставить напоминания, контролировать сроки и загрузку сотрудников. А ещё — смотреть задачи в календаре или диаграмме Ганта.

• Отраслевые дополнения. Вот тут самое интересное. В зависимости от нужд компаний, система даёт возможность устанавливать виджет онлайн-записи на какую-либо услугу, проверять контрагентов по базе ФНС, использовать специальные модули для застройщиков и для других отраслей.

• Простота внедрения. Регистрация займёт 5–10 минут, настройка — несколько часов.

Недостатки:

• Сырость продукта. Платформа относительно новая, поэтому в ней регулярно случаются баги и встречаются недоработки.

• Поверхностные интеграции. Хотя систему можно связать с приличным количеством сервисов, действия в них могут оказаться бесполезными на практике.

Что по безопасности: SSL-шифрование.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость:

• Бесплатный тариф — для команд до 3 человек.

• Платный — от 80 руб./мес. за пользователя.

---

RetailCRM

Ссылка на сервис →

Профильная CRM для e-commerce: объединяет в себе функцию приёма заказов, работу с клиентами и маркетинговые фичи типа работы с рекламой и скидками. Её можно интегрировать со всеми популярными мессенджерами и соцсетями, сервисами доставки и маркетплейсами (в том числе с «Авито»).

Особенности и преимущества:

• Систему разработали специально для интернет-магазинов и розницы. В неё можно собирать и менеджерить заказы с сайта, маркетплейсов и даже офлайн-точек.

• Хранение истории в карточки клиента. Туда попадают покупки, звонки, переписка в мессенджерах. Если захотите связаться с клиентом и предложить новую сделку, можете посмотреть весь предыдущий материал и подготовиться.

• Интеграции для ритейла. CRM можно интегрировать с CMS, 1С, службами доставки, телефонией и платежными системами — всем, что нужно для работы полноценного магазина.

• Гибкая работа с клиентами. Можно настраивать автоматические рассылки писем, устанавливать скидки на товары и создавать программы лояльности.

• Есть простые отчёты. Система показывает аналитику продаж и эффективности рекламы. Данных не то чтобы много, но они грамотно оформлены — отчётом очень удобно пользоваться.

Недостатки:

• Нет воронки в виде канбан-доски. Заказы сваливаются в один список, работать с ними в таком виде довольно проблематично.

• Нужен интегратор для внедрения системы. Платформа сложная, и самостоятельно настройкой тут не обойтись. Нужен либо грамотный сисадмин (и много времени), либо подрядчик-интегратор.

Что по безопасности: двухфакторная аутентификация.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость:

• Бесплатная версия для одного человека.

• Платная — от 9 360 руб./мес. за 3 пользователей в год.

---

ClientBase

Ссылка на сервис →

Назвал бы его «конструктором», из которого можно собрать свою CRM. Если у вас в компании есть нетиповые процессы, вы можете кастомизировать под них рабочее пространство. Правда, делать это придётся с интегратором: система довольно сложная, но гибкая — и в этом её плюс.

Особенности и преимущества:

• Гибкая настройка интерфейса. Можно кастомизировать пространство, как вам удобно. Например, выводить сделки и задачи в виде таблицы, в карточках или в календаре — кому как удобно.
  Интеграции с полезными сервисами. К системе можно подключить телефонию (IP-АТС), мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, соцсети, эквайринг и кассы. Всё более-менее удобно и экономит кучу времени менеджерам — им не надо переключаться между разными приложениями и устройствами

• Маркетинговые инструменты. CRM позволяет мелко сегментировать аудиторию и рассылать на них письма и СМС. Например, можно поздравлять клиентов с днём рождения, напоминать об акциях постоянным покупателям и т. д. Такая разбивка помогает экономить время на подготовке маркетинговых кампаний.

• Документы внутри системы. Если вы хотите выпускать документы прямо в CRM, тут есть такая функция. Можете генерировать счета, договоры или коммерческие предложения и тут же отправлять их клиенту. Кому как, но для малого бизнеса это прямо находка: сокращает рутину и снижает вероятность ошибок.

• Управление задачами. Можно назначать ответственных, ставить им задачи и напоминания по каждой сделке.

• Есть простые отчёты. Система позволяет смотреть на продажи, активность менеджеров, показатели эффективности рассылок. Помогает руководителю оставаться в курсе процессов и контролировать работу.

Недостатки:

• Может работать медленно. Если в системе много данных, она будет тормозить. таблицы и отчёты могут загружаться долго. Это проблема, если у компании тысячи клиентов и заказов.

• Интерфейс местами устаревший. Пользователи часто пишут о том, что UX-дизайн неудобный и его давно пора обновить. Если вы привыкли к простым и понятным интерфейсам, например как в YouGile, ClientBase покажется сложной.

• Поддержка иногда подводит. Простые вопросы решают быстро, но если ситуация нестандартная, могут просто переправить на форум или решать проблему несколько дней. Для бизнеса это критично: когда CRM тормозит, ждать неделю ответа нельзя.

• Для внедрения нужен интегратор. Настройка системы, особенно под нетиповые процессы, может занять много времени.

• Нет бесплатного доступа. Есть триал на 14 дней при покупке подписки enterprise. 

Кому подходит: система рассчитана на компании с небольшими клиентскими базами: салоны, агентства, сервисные центры, ретейл. В ней также есть шаблоны процессов под разные типы бизнесов, которые позволяют экономить время на настройку.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Ограничение входа по IP.

• Двухфакторная аутентификация.

• Бэкап данных (нужно настраивать самостоятельно).

Мобильная версия: Android, iOS, Windows Phone.

Стоимость:

• No-code-платформа— от 1 290 руб./мес. за пользователя.

• Professional-платформа — от 1950 руб./мес. за пользователя.

---

EnvyCRM

Ссылка на сервис →

Простая система для отдела продаж, ставку в которой сделали на автоматизациях. Она собирает звонки, письма и сообщения из мессенджеров в одном окне, сама расставляет задачи по этапам сделок и не даёт забыть важные дела. В общем, делает всё, чтобы освободить менеджеров от операционки.

В отличие от крупных CRM, эту систему можно внедрить и настроить за несколько часов и самостоятельно.

Особенности и преимущества:

• Всё в одном — и воронка, и коммуникации, и задачи. EnvyCRM объединяет звонки, чаты, сайт, мессенджеры и почту. Все заявки с них летят в воронку и оформляются в сделки, по которым можно ставить задачи и 

• Показывает часовую зону клиента. Очень интересный нюанс этой системы — она показывает локальное время вашего контакта. Вы можете легко сориентироваться, стоит ли ему звонить. Такое встретишь не в каждой CRM.

• Отчёты и аналитика. В системе есть набор готовых отчётов. Можно посмотреть источники заявок с UTM-метками, проанализировать воронку продаж и посмотреть, как работали менеджеры.

• Больше 40 интеграций. Телефония, почтовые и SMS-рассылки, соцсети, 1С, Google Analytics и т. д.

• Простой интерфейс. Сервис можно настроить за пару часов, а затем сразу пользоваться — он очень лёгкий в освоении.

Недостатки:

• Системные баги. Периодически случаются какие-то проблемы: пропадает связь с телефонией, не работает выгрузка данных, пропадают оповещения о сообщения в чате и т. д.

• Техподдержка доступна только по московскому времени. Если вы находитесь в другом часовом поясе, то можете столкнуться с тем, что вам ответят на следующий день — потому что написали поздно.

• Иногда вводят клиентов в заблуждение. Используют агрессивный маркетинг: не предупреждают о повышении цен на услуги или отправляют неполные оповещения о платных функциях — на их основе трудно принять правильное решение, в итоге компания переплачивает за то, что не принесёт ей пользы.

Что по безопасности: ограничение входа по IP.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость:

• Демоверсия — бесплатная и безлимитная на 8 дней.

• Платный тариф — от 645 руб/мес за сотрудника при оплате за два года.

---

WireCRM

Ссылка на сервис →

Простая CRM, которую можно собирать как конструктор. Базовую сборку можно дополнять модулями из встроенного магазина приложений. Система хорошо подходит интернет-магазинам и компаниям, которые работают с клиентами через мессенджеры.

Особенности и преимущества:

• Гибкая настройка воронки продаж. Здесь они называются «Сделки». Можно строить воронки под разные задачи и управлять ими в планировщике: выставлять дедлайны, назначать исполнителей, подключать уведомления.

• Учёт клиентов. В карточке клиента хранится вся история взаимодействий: контакты, сделки, задачи, продажи. Поля можно настраивать под свои процессы.

• Отчёты и аналитика. В каждом модуле есть готовые шаблоны отчётов: сделки по этапам, активность клиентов, KPI менеджеров. Данные обновляются в реальном времени.

• Инструменты для торговли. Сервис поддерживает работу с оплатами, импорт чеков из ФНС, реферальные программы, выставление счетов.

• Массовые рассылки. E-mail и SMS-сообщения синхронизируются с базой контактов. Можно сегментировать списки и уведомлять клиентов об акциях и статусах заказов.

• Конструктор документов. Договоры и акты можно формировать по шаблонам с автоматическим заполнением реквизитов и сумм.

• Интеграция с сайтом. Лиды можно собирать через встроенный виджет на лендинге.

Недостатки:

• Ограничения по мобильному приложению. Работает только на Android и устанавливается через APK с сайта.

• Нет коробочной версии. WireCRM доступен только в облаке.

• Импорт ограничен. Данные загружаются через Excel/CSV, готовых конвертеров из других CRM нет.

• Нет бесплатной версии. Только триал.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Резервное копирование данных каждый день.

• Ограничение доступа по IP.

• Журнал действий пользователей.

Мобильная версия: Android (через APK).

Стоимость:

• Пробный период — 14 дней.

• Базовый тариф — от 279 руб./мес. за пользователя (при оплате за 3 года).

---

Простой бизнес

Ссылка на сервис →

Российская CRM, которая делает ставку на простоту. Когда используешь её, нет ощущения, что перед тобой “корпоративный комбайн” — просто программа, в которой собрано всё необходимое для управления проектами, ретейла и маркетинга. Правда, с устаревшим интерфейсом, который давно пора переработать.

Особенности и преимущества:

• Много инструментов в одной системе. Здесь есть почти всё, что нужно компаниям: воронка продаж, задачи, база клиентов, функции управления проектами, документооборот, учет склада и бухгалтерии, внутренний чат, даже возможность создать простой сайт. Не нужно переключаться между разными программами — всё под рукой.

• Сквозная аналитика. Можно смотреть отчёты по воронке, мониторить задачи, сегментировать клиентов, следить за эффективностью рекламы.

• Функции работы с персоналом. В системе есть трекер времени, таск-менеджер с диаграммой Ганта, база знаний, видеозвонки — всё это позволяет сотрудникам работать эффективнее. Плюс вы можете настроить права доступа, чтобы они видели только свои задачи и материалы.

• Есть ЭДО с цифровой подписью и складская логика. Можно отправлять отчёты в госорганы с подписью, хранить версии документов, вести учет склада и финансов прямо внутри CRM.

• Интеграций  Систему можно подключить к телефонии, email, SMS-сервисам, формам обратной связи — и даже интегрировать со встроенным простым сайтом.

Недостатки:

• Не хватит для сложных процессов. Если нужны сквозная аналитика, интеграции с рекламой, сложные автоматизации или колл-центр — возможностей будет мало.

• Дизайн и UX. Интерфейс простой, но устаревший. Тем, кто привык к современным SaaS, работать здесь будет сложно, и даже неприятно.

• Мало интеграций со сторонними сервисами. Если вы используете большое количество сторонних сервисов и внедряете эту CRM, придётся допиливать связь между ними вручную.

Что по безопасности:

• SSL-шифрование.

• Бэкап данных каждый день.

Простота внедрения: можно настроить самостоятельно, но потребуется много времени — интерфейс в программе устаревший и неинтуитивный.

Мобильная версия: Android и iOS.

Стоимость:

• Есть бесплатный тариф с ограничениями по функциям и пробный на 30 дней без ограничений.

• Платный — от 2990 руб./мес. за всю компанию.

Сравнительная таблица CRM-систем

Если что-то упустил или вы считаете, что какие-то решения стоило бы включить вы подборку, буду рад, если напишете в комментариях.