Интегратор выгрузил B2B-платформу на боевой сервер, передал доступы, обучил команду — день X настал. Кажется, можно выдохнуть? На самом деле — нет. Запуск не означает завершение внедрения, он лишь открывает новый, не менее ответственный этап. Именно сейчас важно действовать так, чтобы сохранить нервы, удержать клиентов и команду, оправдать вложения и продолжить путь к полной автоматизации оптовых продаж.

В предыдущих материалах цикла я уже разбирал:

• зачем B2B-платформа нужна оптовикам и производителям,

• как составить функциональные требования,

• как спланировать проект и отработать возражения.

Теперь — о финальной подготовке перед выходом к партнёрам.

Внутреннее тестирование

Прежде чем открыть B2B-платформу для дилеров, её необходимо «прогнать» внутри компании. Это момент истины для тестовой группы сотрудников.

Задача проста по формулировке, но критична по значению: пройти ключевые сценарии работы системы, выявить ошибки, проверить удобство интерфейса. Важно не только убедиться, что всё работает технически, но и оценить, насколько платформой удобно пользоваться. Поэтому фиксируется каждый сбой, любая мелочь, которая сбивает с логики, а также время, затраченное на выполнение операций.

Такой фидбек становится базой для финальных доработок, прежде чем на платформу будут пущены партнёры.

Как организовать внутреннее тестирование:

1. Определите цели

Составьте список процессов, которые нужно проверить:

• оформление заказа разными способами;

• выбор оплаты и доставки;

• импорт счёта из 1С в личный кабинет;

• смена статусов заказов на разных стадиях обработки;

• создание и обработка возвратов и т. д.

В первую очередь тестируйте критичные сценарии — без них система теряет смысл. Также обратите внимание на скорость: как быстро загружаются разделы и выполняются действия.

2. Распределите роли

В тестовую группу стоит включить:

• менеджеров по продажам — будущих основных пользователей,

• руководителя отдела продаж,

• IT-специалистов для проверки интеграций (если есть в штате).

3. Сформируйте команду

Соберите 5–10 участников. Если штат небольшой, хватит и 2–3 ключевых сотрудников. Мотивируйте добровольцев возможностью реально повлиять на работу будущей системы. Обязательно пригласите 1–3 экспертов, чьё мнение критично. Если команда ещё молодая и экспертизы мало — участвуйте лично.

4. Подготовьте инфраструктуру

Создайте тестовые аккаунты с разными уровнями доступа и загрузите реалистичные, но «небоевые» данные (например, архивные заказы). Назначьте ответственного за сбор обратной связи или возьмите эту роль на себя.

5. Проведите стартовый брифинг

Соберите команду на короткий созвон. Объясните цель тестирования и роль каждого участника. Определите нагрузку: например, по часу в день на протяжении недели. Кого-то можно частично освободить от текущих задач и сделать основным «тестировщиком».

Заранее подготовьте форму или таблицу для фиксации ошибок и идей. В чате обсуждайте только вопросы и быстрые комментарии — весь структурированный фидбек должен собираться в одном месте.

6. Запустите процесс тестирования

Разбейте тестирование на этапы: для каждого — свой документ или раздел с обратной связью. Это позволит быстрее устранять ошибки и видеть прогресс.

• День 1 — свободное знакомство с платформой.

• Далее — тест ключевых сценариев.

• Потом — второстепенные функции.

• Следом — проверка интеграций (1С и др.).

• Завершающий шаг — корректность данных.

7. Соберите финальный фидбек

Заключительная проверка должна показать: все критические баги устранены, платформа готова для дилеров.

На этом же этапе составьте бэклог идей для развития. Именно во время тестов рождаются инсайты: «функция скидки работает, а вот уведомление клиенту о её изменении было бы очень кстати». Все предложения оцените на эффективность и соберите в едином файле.

8. Подведите итоги

Разошлите короткое письмо по компании: поблагодарите участников пилота и расскажите об их роли. Это снижает сопротивление внедрению и создаёт внутри команды «послов» новой системы — к ним коллеги смогут обратиться за советом и отзывом.

Тестирование с клиентами: генеральная репетиция

Пилотный запуск — это проверка B2B-платформы «в бою» с участием ключевого клиента или нескольких проверенных дилеров. Оптимальная длительность — около трёх месяцев. Этого времени достаточно, чтобы:

• собрать разнообразную обратную связь;

• устранить технические недочёты;

• сформировать стратегию перевода всех клиентов в онлайн;

• подготовить убедительные кейсы для привлечения новых партнёров.

Отбор клиентов здесь сродни шахматной партии: одно неверное решение — и партнёр останется недоволен (его пригласили «через силу» или, наоборот, проигнорировали). Хорошая стратегия — позиционировать пилот как закрытый клуб с привилегиями.

Главная мотивация для участников — возможность влиять на развитие сервиса, которым им самим предстоит пользоваться ежедневно. Дополнительно можно предложить бонусы за первые заказы или за подробную обратную связь.

1. Персональное сопровождение

Каждому клиенту нужен выделенный менеджер, знакомый с системой по результатам внутреннего тестирования. Его задачи:

• создать учётные записи и передать данные для входа;

• консультировать по функционалу;

• фиксировать ошибки и пожелания;

• мягко снимать сопротивление изменениям (объясняя выгоды онлайн-самообслуживания).

2. Сбор обратной связи

Лучше использовать сразу три канала:

• анкеты — дают структурированные данные;

• личные беседы — помогают уловить идеи, которые не войдут в формальные опросы;

• анализ поведения — показывает, какие функции и разделы востребованы на практике.

Для последнего метода стоит подключить аналитику: мы можем внедрить такие сервисы вместе с платформой.

3. Работа с возражениями

Любое возражение — не барьер, а источник инсайта. Типичные случаи:

• «По телефону/почте проще». Аргумент постоянных клиентов, привыкших к старому формату. Покажите им примеры экономии времени и предложите бонусы за онлайн-заказы.

• «Мы потеряем персональное обслуживание». Подчеркните, что платформа дополняет, а не заменяет сервис. Все особые ситуации можно решать с менеджером, а для «VIP-ощущения» можно организовать регулярные встречи.

• «А если срочно?». Убедите: привычные каналы связи остаются, но онлайн-заказы обрабатываются быстрее, автоматически попадают в 1С и формируют счета за пару кликов.

Такой запуск выявляет реальные проблемы, которые не всегда видны при внутреннем тестировании: неудобные шаги, «тяжёлый» интерфейс, недостающие функции. Кроме того, именно здесь формируется первый положительный пользовательский опыт — и он станет сильным аргументом при переходе остальных партнёров на онлайн-формат.

Рекомендация: по завершении пилота составьте инструкции и FAQ на основе вопросов тестовой группы. Это снизит нагрузку на менеджеров и упростит переход остальным клиентам.

Презентация и запуск всех оптовиков

Официальный старт B2B-платформы можно провести по-разному: ограничиться рассылкой письма с инструкцией или превратить событие в яркий PR-повод. Второй вариант эффективнее: проведите вебинар для всех партнёров и покажите им, что меняется:

• сравните старый и новый процесс оформления заказа — наглядно покажите, сколько времени теперь экономится;

• расскажите про дополнительные выгоды (например, персональные скидки или ранний доступ к новинкам);

• объясните, куда обращаться за поддержкой.

Если у вас сотни клиентов, лучше подключать их постепенно. Это снизит нагрузку на систему и команду поддержки: у менеджеров будет время отработать вопросы по интерфейсу и процессам.

Создавать учетные записи для всех партнеров централизованно или предоставить им возможность зарегистрироваться на B2B-платформе самостоятельно? На этапе запуска ИНТЕРВОЛГА создает аккаунты для всех дилеров — вам нужно только отправить им данные для доступа к сервису. Централизованное заведение учетных записей позволяет сразу настроить персональные скидки и исключить задвоение аккаунтов, а также экономит время менеджеров.

Аккаунты созданы, доступы отправлены, но как стимулировать дилеров к переходу на самообслуживание и сформировать привычку заказывать через B2B-платформу? Мы проанализировали опыт наших заказчиков, которые автоматизировали продажи, объединили его с нашей экспертизой и собрали работающие методики мотивации в чек-листе. Он доступен бесплатно в нашем Telegram-канале — переходите, скачивайте и выбирайте подходящие для вашего бизнеса способы.

В дальнейшем для новых клиентов учетные записи создаются вручную — это короткая операция, не требующая знания кода. Кроме того, у дилеров есть возможность регистрироваться на B2B-платформе самостоятельно — менеджеру потребуется только верифицировать аккаунт.

Цикл непрерывного улучшения

Автоматизация — это не разовое внедрение, а постоянный процесс развития. Ещё до старта проекта важно зафиксировать ключевые метрики (например, скорость обработки заказов, конверсию повторных покупок, средний чек) и поставить цели по каждому показателю. После запуска платформы именно эти данные станут базой для анализа: где система уже приносит результат, а где нужны доработки.

Но цифры сами по себе ничего не меняют. Главное — превратить их в конкретные действия: как ускорить обработку заказов, увеличить средний чек, мотивировать клиентов покупать чаще?

Здесь помогает функциональный бенчмаркинг — поиск и адаптация лучших практик. Это не только про цифровые платформы, но и про весь бизнес-процесс: от логистики до документооборота. Регулярный обмен опытом в отрасли и анализ решений конкурентов позволяют находить идеи, которые можно внедрить именно в вашей компании.

Однако данные и метрики требуют грамотной интерпретации. Важно понимать не только «что» изменить, но и «как» это повлияет на бизнес. Для этого нужна экспертиза на стыке технологий и управления. Именно тогда автоматизация перестаёт быть техническим проектом и становится стратегическим инструментом развития.

ИНТЕРВОЛГА не просто внедряет цифровые решения, но и помогает использовать их правильно: измерять бизнес-эффект, управлять им и превращать автоматизацию в источник роста.

Если вы хотите масштабировать оптовые продажи, сократить издержки и повысить прибыль — заполните форму на сайте. Наш эксперт свяжется с вами, чтобы обсудить задачу и подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса.